武城讯（赵晓彤）“我的发票用完了，可以在我家附近银行的自助办税点办理吗？带着身份证就可以吗？”11月26日，国家税务总局武城县税务局办税服务厅接到了一位“特殊”纳税人的电话。
　　打来电话的人叫李志明，是一位残障人士，出行依靠拐杖，行动不便。9月28日，水果店刚刚开张的李志明来到办税厅办理税务信息确认等业务。因为对流程不熟悉,在窗口等待的他有些焦急无措。导税员王凯月了解后,先协助他登录山东省电子税务局，做了实名登记、新办纳税人套餐服务、税费种认定等业务,并帮助他领取了定额发票。
　　考虑到李志明出行不便的问题，王凯月在办理完业务后，为他准备了电子税务局操作明白纸和个体工商户“税收政策大礼包”，留下“厅线联动”的电话号码，告诉他“政策网上学，业务掌上办，发票就近领”的方式，可以更便捷地满足他的涉税需求。
　　今年以来，武城县税务局积极打造“武优办”系列品牌，结合特殊群体办税需求，严格做到“三保障”，提升特殊人群的涉税体验。全程陪伴保障，针对办税有困难的纳税人缴费人，尤其是老弱病残等特殊群体，采取“帮代办”模式，确保涉税事务办理全程陪伴；智能支持保障，积极引导纳税人体验网上办税带来的便利快捷，对到厅办理业务的，由导税员及时进行网上办税辅导，让更多的纳税人缴费人“多跑网路、少跑马路”；精准辅导保障，对不懂电子税务局操作、不会使用自助办税终端的特殊群体，导税员一对一进行全程辅导、手把手帮办。