本报讯（记者李艺通讯员郅岳）近日，在中国人民银行德州市中心支行征信服务大厅，市民刘先生专程送来一面印有“热情敬业品德高尚优质服务为客解忧”的锦旗，表达对征信服务的感谢。
　　刘先生前期丢失过身份证，今年10月查询个人信用报告时，发现在北京某公司办理贷款产生逾期记录。因本人未有过此贷款业务，他立即到人行德州市中心支行征信服务大厅提起投诉。工作人员详细了解情况后，按照规定程序帮助他办理了投诉手续，并先后23次与北京某公司电话沟通，最终北京某公司删除了刘先生的逾期记录。
　　人行德州市中心支行践行“征信为民”工作理念，提升征信查询服务质效，切实维护信息主体合法权益。他们结合二代征信系统上线运行的新变化，制定了《征信窗口服务规范》并在全辖执行，进一步明晰征信异议和投诉流程，规范业务标准。认真对待客户诉求，并督导辖内金融机构规范处理异议投诉申请，防范违规操作风险。
　　今年以来，该行共处理异议客户和12345热线转办事项20余件，树立了人民银行征信服务的良好社会形象。
　　人民银行德州市中心支行提醒广大市民，个人有效身份证件对于公民进行经济活动、保障自身合法权益具有重要作用。要妥善保管个人身份证件，一旦发现证件丢失等情况，应到相关部门申请补办，并及时关注自身信用报告的变化。如信用报告中出现非本人原因造成的逾期等不良记录，可联系人民银行征信部门，按流程进行征信异议申请，消除风险隐患，挽回自身损失。