本报讯 （通讯员 史娟娟）近日，经济技术开发区公用事业管理局接到12345市民热线反映：聚福园小区门口有处下水道的井盖损坏，给市民出行带来了不便。接到12345市民热线承办单后，开发区公用事业管理局第一时间与来电人取得联系，并将来件转发到相关科室处理。经现场了解，来电人反映的问题并非井盖损坏，而是进出小区的车辆将其中一块雨水箅子碾压变形，造成间隙增大，可能会给过往自行车、电动车带来不便。工作人员立即对该处井篦子进行了更换。另有市民反映，中贸家园南侧63-67号门市门前的下水道堵塞，造成污水外溢。经了解，该处位于10号线东侧，属于小区物业管理范围。但该局从大局出发，考虑夏季雨水随时会来，不能因这点小堵造成大面积的局部积水，给周边居民和商户出行带来更大的不便，立即组织人员帮助疏通堵塞管道。“井箅子损坏、井盖丢失、排水困难、道路坑洼、汛期积水……这些小事、点滴事与市民日常生活密切相关，是关系到百姓切身利益的事，关系到百姓切身利益的事就是最要紧的事，能在第一时间处理的，绝不拖延一分钟。 ”该局分管负责人说。在来件办理过程中，该局认真履行“有求必应、有应必办、有办必果”的工作要求，建立“专人负责、领导把关、跟踪督办、及时反馈、回访归档”五项制度，对各种交办件快速反应、及时处理，确保件件有落实、有回复。同时，该局将12345市民热线作为便民、惠民、为民的重要平台，不断创新服务模式、提高服务质量、前移服务举措，大力推广“现场办公”、“出门就上班”等行之有效的工作方法，深入推进网格化、精细化管理，建立起发现处理问题迅速反应机制，确保“问题在一线发现，在一线解决”，努力为市民编织“宜居梦”。