“今年6月，我们正式启动物业行业诚信建设，以促进全市物业服务行业规范化管理为目标，解决居民实际困难，通过开展‘我诚信乐陵诚信’物业专项整治活动，全面提升物业管理水平和服务质量，达到物业诚信提升服务、业主诚信履行义务的目标。”8月10日，市房产管理中心主任马骏在接受记者采访时说。
　　随着市民生活水平的不断提高，有一个好的生活环境成为居民的迫切愿望，物业服务是不可或缺的一环，但由于双方的购买关系，经常会产生一些矛盾，成为当前社会的难点和焦点问题。今年以来，市房产管理中心积极做好结合文章，借全市建设诚信乐陵之东风，打造诚信物业行业，提升服务质量，增进物业与业主之间的互信。
　　打造诚信物业，提升物业服务是关键，市房管中心具体实施了哪些措施呢？“提升服务质量，就要在业主最迫切需要解决的问题上下功夫。在常规服务上要抓细抓牢，督促物业加大小区卫生的保洁力度，加强绿化养护，提升居住环境，加强安全防范，完善内部管理制度，建立长效机制，在小区安装社会主义核心价值观、市民公约、讲诚信树新风等宣传栏，推动小区文明进步。对服务质量没有明显提升，或是投诉不断的物业公司，我们进行约谈和下发整改通知，对拒不悔改的予以清除，目前已对辖区21个物业公司服务的45个住宅小区进行了2次质量考核，下发限期整改通知书36份。”马骏说。“不仅是提升服务，为加强对物业公司的管理，我们提出了打造‘红色物业’。”马骏说。诚信物业建设启动以来，市房管中心加强物业服务企业党建工作，在打造“红色物业”和加强常规服务监督方面着手，增进物业与业主之间的信任。首先成立物业公司党支部、党小组，不仅做好物业服务本职，还主动担当政策宣传、民意反馈等工作，将了解社情民意、收集反映问题融入日常工作中，让业主感受到贴心服务；实行村（居）党支部与物业公司“交叉任职”，片区书记担任物业公司总监，物业公司负责人根据实际情况兼任片区副书记或居民小组副组长，加强社区居委会对物业企业的监管；通过第三方招募社区志愿者，协助物业做好服务工作，推动物业企业融入基层社会治理。“我们已在南新时代花园、永基花园、鲁班御景龙山等小区成立了党支部，把党组织的领导融入到日常物业服务，目前运转良好。”马骏说。“下一步，我们将在制度上提升对物业公司的管理，试运行星级制，进一步明确诚信服务内容，根据居民反映和日常考核成绩分为5个星级，实行物业费收取‘按星定价’，接受主管部门、社区、业主的全面监督；不仅是对物业，我们还将在业主中开展相关诚信活动，在得到满意服务的同时，督促业主积极履行自己的义务，实现物业与业主之间的和谐共处，提升诚信乐陵的知名度和美誉度。”马骏说。□本报记者 于斌 本报通讯员 张东阁