本报讯（记者石秀秀 通讯员解雅梦）近日，市12345市民热线接连收到两起市民投诉，反映小区内存在疑似侵占公共用地建设房屋的情况。“有座回收站设置在小区绿化带内，这种行为属于违规占用公共绿地吗？”一市民提出质疑。
　　市城管局天衢新区分局高度重视，执法四大队执法人员第一时间与投诉人联系，并实地察看核实相关情况。经了解，市民所指的“房屋”是一处24小时再生资源智能回收站，是辖区为推进生活垃圾分类工作，由第三方公司联合社区、物业统一规划建设，属于公益便民设施。执法人员与市民进一步沟通发现，两名居民还有其他方面的诉求，首位投诉人认为设备选址不当，影响了日常散步；第二位投诉人则对设备称重准确性、费用锁定等操作存疑，且与运营企业沟通不畅，进而产生不满。
　　为高效解决问题，执法四大队启动现场协调机制。针对选址问题，执法人员与物业负责人重新勘察选址，在征得居民同意情况下，最终在小区花园内部选择了一处安全、不影响通行的位置，同时快速完成水泥抹面、场地整修等工作，及时将设备挪移到位，获得投诉人认可。针对设备运行争议，执法四大队牵头组织现场协调会，邀请第三方运营企业、物业方与投诉人面对面沟通。运营企业现场演示设备工作原理、称重校准流程，详细解读费用兑换政策，并当场解决费用锁定问题；物业方出示相关建设备案及管理文件；执法人员从法规角度阐释公共区域便民设施设置规范，同时督促企业加强服务指引与沟通解释工作。最终，2起投诉均得到圆满解决，投诉人疑虑全消，对处理结果表示满意。