乐陵讯（黄浩张娇）“钱虽不多，但这口气必须争！”近日，乐陵市杨某气冲冲地来到乐陵市法院。原来，他在某电商平台下单购买了旋转桌配件，满心期待等来的却是破损货物。更让他恼火的是，店家不仅拒绝退赔，还反手将他拉入了黑名单。沟通无门、投诉无果，杨某决定来法院立案，坚决要求“退一赔三”。
　　承办法官张来接手案件后，一边安抚杨某情绪，一边迅速梳理案情。他发现，这起纠纷是因平台常规退货机制失灵，导致矛盾升级，消费者陷入维权“死胡同”。为尽快化解纠纷，张来多次联系电商平台客服，亮明身份、说明情况，经过反复沟通，终于为杨某争取到“退货退款绿色通道”。同时，他耐心向杨某释法说理，告知该情况不符合“退一赔三”法定条件。杨某听后表示理解，并同意以退货退款方式了结此案。
　　法官提醒，近年来随着网络购物普及，小标的额诉讼纠纷明显增多。消费者在网络交易中应增强维权意识，注意保存交易记录、聊天记录等证据，养成“开箱验货全程录像”的习惯，做到维权有据、投诉有门。