张国星向客户介绍企业文化

□本报记者王秀青　本报通讯员詹洋
　　张国星今年43岁，已在房产中介市场深耕14年，一手打造了德州宅邦房地产经纪有限公司，培育了诸多优秀人才，独创了若干行业标准。去年，宅邦地产被评为德州市十强房地产中介文明创建标兵企业。
购房时发现商机，锚定目标勇攀登
　　2009年，对张国星来说，是人生的转折点。这之前，他是一名销售员，天南海北跑业务，见多识广。当时，他想在德州市区买套房，但几乎找不到理想的中介机构，经纪人也多满足于赚取50元至100元不等的看房费，后续服务跟不上，与一线城市相比，差距很大。
　　尽管购房经历不愉快，但他敏锐地察觉到其中的商机：“德州房地产中介市场发展潜力大，这是一片蓝海啊！”他敢闯敢干，通过实地走访、网络平台等渠道，做了40多份调查问卷，并到北京专业机构考察学习。经过充分调研、反复论证，2009年12月18日，张国星成立了德州宅邦房地产经纪有限公司。2010年初，注册了“宅邦”商标。
　　“要做，就做到最好。”公司一开张，张国星“三把火”烧得旺：取消看房费，收取成交额3%的佣金；房源不再藏着捂着，图片陈列到店面橱窗上，供客户挑选；树立宅邦形象，聘请专业机构设计，从店面装修、人员服装，到服务标准，做到“三统一”，让人耳目一新。
　　张国星带领员工锚定目标不放松，开展全程细致入微的服务，逐渐得到客户的认可，公司快速发展：2011年，先后开设了6家分店；2012年，牵手国内知名房产经纪专家，进一步规范流程、完善标准、提升服务水平；2013年底，分店规模扩大至12家；2015年，调整运营结构，由三大战区划分为五个战区，战区经理带店；2016年，积极探索一二手房联动，迈出了中介卖新房的第一步，公司业绩首次实现单月近百万元；2018年，分店规模发展到30家；2019年，引入房屋资产管理业务；2020年，托管业务成为德州同行业标杆；2021年，探索运行大店、“租托售”正循环模式；2023年，分店达到40家，在德州房产中介市场首屈一指。
打造安心承诺体系，让居住生活更美好
　　“您好，这是董事长直通号，有建议、意见请说。”前不久，张国星接到一位客户电话，反映公司员工为他测算的房产交易税费存在误差，“马上核查，超出部分我们补偿。”
　　服务品质是企业立身之本，张国星秉承“比您想象的更好”理念，全力打造891011安心服务承诺体系，强化监管沟通机制，设立客户交流日，开通董事长直通号，客户可直接和公司负责人对话。
　　“自2018年首次推出买卖服务承诺，到目前历经几次较大修改、完善，形成了891011体系，其中很多是德州首创。”张国星如数家珍，“比如二手房交易，曾因卖方隐瞒房产被查封信息导致纠纷，为此，我们推出‘签前查封先行垫付’承诺，即对签合同前房产查封信息未被核查出来的，由公司垫付买方购房款，并全额退还佣金。”
　　891011体系呈现在宅邦地产安心承诺手册上，具体分为四大服务模块：新房交易8条承诺、托管业务9条承诺、租赁房屋10条承诺、二手房买卖11条承诺。“宅邦运行很规范，值得信任。”在一个客户交流日，家住德城区东方家园的居民王芳点赞，她家房屋出租10年来一直是宅邦地产负责，双方合作很融洽。
　　天衢新区新城市花园的居民刘明想出售房子，无意中走进宅邦门店，通过与经纪人多次交流接触，感觉服务很专业。他希望能及时提供带看数据、成交数据，帮助业主判断市场，尽快成交。“我们根据客户意见，完善了‘交易之前数据呈现’等多个条款。”张国星介绍。
　　近几年来，公司支付的服务承诺保障资金达100多万元。
凝聚人心，再造发展新优势
　　“企业壮大了，要想行稳致远，人员素质是关键。”张国星表示，多年来他一直坚持三个原则：学习提素质、奖励激活力、文化聚合力。
　　从每年批量培训、拜师学艺、举办店长节，到打造精英团队，张国星不吝投入。目前，员工学习提质已成常态化。多年来，他培养了很多中介专业人才，成功创建念家地产的戚明月就曾是他公司的一员大将。最近，张国星在公司挑选了17名员工，通过专家授课、负责人指导等多种方式进行重点培养，“下一步，我计划发展定制服务，把他们培养成第一批‘专业房源经理’。”
　　有为者有位，实干者得实惠。员工王树强几乎月月登台领奖。在刚刚举办的公司年会上，50名精英披红挂彩受表扬。同时，张国星通过调整薪资水平、外出旅游、设置大额奖金等方式，最大限度调动员工积极性。
　　升级企业文化，以“打造成全国行业标杆企业，打造成一个实现梦想的创业平台”为愿景，制定了六大类33项企业行为守则，确定以客户为中心等六大核心价值观，坚持“以人为本”，倡导员工“立一个志、读一本书、改一个过、行一次孝、日行一善”，大力推广合作文化，为企业发展注入新动力。
　　目前，公司员工达350人。去年，公司房屋交易额超过10亿元。