□本报记者马乐
　　11月15日，我市集中供暖首日，记者走访中心城区部分小区，探访供暖效果究竟如何？
　　在位于德城区的华戎银泰小区3号楼的卢女士家，记者看到室内的温度计显示21摄氏度。对于这个温度，她挺满意：“我们10月刚刚入住，希望等降温后，室温也能继续保持在这个温度。 ”
　　据了解，华戎银泰小区是今年新接入网的小区，目前入住率不足20%。但是考虑到业主需求，华鲁恒升集团德州热电有限公司决定为小区供暖。公司运行人员在小区多名用户家中安装了室温采集器，调度中心工作人员可根据采集器传输的实时数据调整供热参数，以保障该小区的供热质量。“今年，我们投资近1000万元建设了智慧化管理平台，运行人员通过手机就能轻松查看各个换热站内的参数变化，一旦设备出现故障，可在第一时间发现并前往抢修。”华鲁恒升集团德州热电有限公司相关负责人介绍，当天上午公司供热主管网供水温度达到了58摄氏度，238个换热站均运行正常。
　　随后，记者又来到位于德州经济技术开发区的金地华城小区，在A座1单元的蔡德荣家中，温度计的指针停在了20.3摄氏度。
　　金地华城小区共有用户172户，供热面积1.748万平方米，过去一直采用地热井供暖，于去年完成地热井改造。但是由于地热水腐蚀性较强，小区二网管道损坏较严重，去年集中供暖期间多次出现泄漏，影响了供热质量。今年10月，德州高新热力有限公司对小区二网、楼道内立管统一更换，将原本埋在地下的管道架设到地上，便于及时发现漏点并维修。“今年小区里所有供热管道都换了，终于可以暖暖和和过冬了。 ”蔡德荣说。
　　作为中心城区主要供热企业之一，高新热力始终坚持供暖智能化，于今年将原有自控设备全面更新改造，实现远程调控代替运行人员巡站，提高了供热效率。同时增加了片区的供暖管家数量，要求紧急问题1小时内上门解决。
　　目前，中心城区主要供热企业基本实现智能化管理，可根据气温变化及时调整供热运行参数，确保居民室温达标。
　　供暖问题涉及千家万户，关乎百姓切身利益，也是市委、市政府高度关注的民生大事。针对供暖初期问题反映集中的情况，12345市民热线提前谋划，于11月10日起，联合市城市管理局与中心城区主要热力企业连续10天上线，集中解决问题。
　　市民的用暖诉求千头万绪，为进一步提高热线服务质量，市民热线提前联系了市城市管理局、供热企业等，掌握全市供暖政策、气温变化、监督管理措施、运行保障预案等第一手资料，做好热线受理工作的知识储备；启动即接即转机制，将市民诉求直接转至相应热力公司办理，减少转办环节；专门增加了来电即时转接功能，帮助市民直接与供热企业沟通，提高诉求办理效率。各供热企业都相应增加热线受理人员数量，安排专门人员解答问题，限时办理，让来电市民的诉求都能得到及时、专业的答复。
　　自11月15日凌晨到下午6点，市民热线共收到热线1590件，集中反映管道不热等问题，其中东海香港城、万达华府、牡丹华庭、紫御国都等小区较多，相关热力公司正在积极查找解决问题。