在无锡江阴采访期间，无论和当地接待我们的宣传部同志接触，还是采访政府职能部门的有关人员，他们做事认真负责，谦逊和善，特别守时，对自己负责的工作十分熟悉精通，许多数字资料张口就来。当地干部的敬业精神给记者留下了深刻印象。
　　在各企业采访，记者常问当地的企业家：“政府有关部门的检查、收费多吗？”回答是：很少！每年例行的年检也就一次。企业平时很少和政府打交道，一门心思琢磨着把企业做大做强就可以了。在这里，对企业“吃、拿、卡、要”的现象几乎绝迹！
　　在无锡的路上，记者很少见到交警拦截处罚车辆。当地人介绍，只要不是恶意违章，无锡交警对外地车辆一律不罚款。而“一个窗口”对外、“一站式”服务、“一个头”收费的完善服务体系，更是使人觉得到这里办事是一种享受。无锡曾多次被评为全国“投资环境最佳城市”和“民工最受欢迎的城市”。
　　无锡为什么能把工作做到如此程度？当地市委宣传部副部长李建秋说出这样一个观点：公务员首先是服务员，政府的第一职责就是服务，其次才是管理。
　　其实，一切为了人民本来就是我们党执政的价值追求。各级党政机关、行政执法部门的官员都是人民公仆。一个真正的公共服务型政府，它的主要职能就是为公民提供合适的、周到的公共服务。在市场经济社会，如果某个服务行业的服务员被顾客投诉，很可能直接被炒鱿鱼。既然政府是为公民服务的，公民就是公共服务型政府的“上帝”，公务员理应是公共服务员。
　　可惜我们有的人当管理员太久了，思维不能够及时地转过来。有些部门把党和人民交给的管理权力和服务职能分割开，把管理权力看成部门内部的生财之道，想方设法谋部门利益，而把服务群众的职能抛在脑后。
　　无锡人认为，要真正优化服务环境、提高行政效率，不能只讲大道理，还要“下狠手”纠风，设立“高压线”和“铁丝网”，让那些破坏发展环境的部门和个人付出代价。《无锡市机关效能责任追究办法》里规定，对服务对象态度冷漠生硬，言行举止不文明礼貌的；办事拖拉、推诿扯皮、效率低下，在规定时限内不完成工作任务的；对应该办理的事项不办理或者有其他不作为行为的，如果受到一定有效投诉次数，将予以轮岗、降职直到辞退。
　　该市纪检委的同志介绍：无锡各部门每年都有一次来自老百姓的年末“大考试”。去年列入评议的机关及单位共有101个，参加评议的5000余人，由市党代表和人大代表、政协委员，企事业单位代表，民主党派代表和专家学者，市民代表和农民代表等七大类组成。群众满意的要隆重表彰，不满意的要让部门一把手在千人大会上做整改表态。
　　中央提出要增强“三个意识”，特别是增强公仆意识。我们要以无锡人为榜样，树立正确的权力观和利益观，踏踏实实地为德州发展做有益的事情，认真解决那些企业所需、所急、所盼的问题，才能加快德州发展的步伐。
　　　　　　　　　　　　　　 探江浙率先发展之源 谋德州奋力崛起之路
　　　　　　　　　　　　　　　　　　 率先发展看无锡·系列述评之四
　　□本报记者 王育恒 杨德林 本报通讯员 孙伟