本报讯（记者 马乐）4月，市民热线受理有效诉求67354件，微信受理85件。直接答复48354件，直接答复率71.79%。转办办理19000件，按期回复率99.45%，办理结果回访满意率91.26%。
　　按照受理事项性质分类：咨询类41575件，占61.73%；求助类24260件，占36.02%；投诉类1106件，占1.64%；建议类413件，占0.61%。
　　当月排在前五位的热点是：农田灌溉问题14503件，占农业经济类受理量的62%，来电诉求反映目前正是灌溉时节，但是部分村庄灌溉用水紧缺，要求尽快引入黄河水缓解旱情；
　　村级事务问题3914件，占农业经济类受理量的17%，来电诉求反映村“两委”班子不健全、账目不公开等问题较为突出；
　　治安管理问题2102件，占政法民政类受理量的19%，主要反映打架斗殴、盗抢案件较多，邻里矛盾较为集中；
　　工商管理问题2085件，占财税金融类受理量的44%，来电诉求主要涉及消费纠纷调解和商品质量等方面；
　　通信产业问题1749件，占工业交通类受理量的31%，来电诉求反映宽带故障、手机信号弱、网速无法达到协议约定，影响正常使用，以及对宽带、话费、流量套餐等计费方式或数额存在异议。

　　4月份诉求一级分类前五名

　　农业经济类23284件占34.57%，主要涉及农田灌溉、村级事务、惠农补贴等问题
　　城建环保12341件占 18.32%，主要涉及土地使用证办理、国土资源管理、城市规划等问题
　　政法民政10933件占 16.23%，主要涉及治安管理、道路交通问题、低保问题等
　　工业交通5599件占 8.31%，主要涉及通信产业、供电等问题
　　科教文卫4866件占7.22%，主要涉及教育、卫生医疗、人口和计划生育等问题