禹城讯 （崔珠峰 房晓燕 司政）
“现在签字和审批的环节减少了，不到半小时就办完了。 ” 3月16日，在禹城市政务中心办理出口退税的山东禹王生态食业有限公司会计孙德政感受到这里的方便和快捷。
　　从办事“跑断腿”到“一门全搞定”；从“等待群众上门”到提前告知……近年来，禹城市政务中心不断提升软硬件水平，建成集信息公开、网上办事、效能监察于一体的政务服务新平台，创新政务服务模式，通过并联审批等制度创新，实现了一门办结。
　　禹城市政务中心主任孙伟说，为了解决群众集中反映的“找不到人、效率低”等政务服务突出问题，我们从群众关心的一点一滴做起，着力推进政府职能转变。
　　硬件升级，“电子自助”设备让繁杂信息一目了然。政务中心副主任尚成文介绍说，自去年7月开始，政务中心全面升级硬件设备，配置自助服务设备15台套，还在大厅显著位置安装了两台触摸屏查询一体机，内设中心概况、项目代办、评议系统等10个模块。
　　软件优化，通过制度创新提升办事效率。去年以来，积极推进证照并联审批软件开发，推行企业“三证合一”登记制度改革，做到“一窗受理、协同审批、限时办结、统一发证”，实现了各审批部门并联办公。同时，在全省率先开展国地税融合办税工作，窗口启用“一人一屏双机双系统”，国地税业务可实时“一键切换”。在此基础上，还高标准建设了政务服务中心门户网站，51个部门的316项审批服务事项全部在中心网站公开。
　　进行全方位监管，变“被动接受”为“主动服务”。中心完善电子监管网络系统，实施电子监察，对所入驻单位的行政审批事项的每一项业务在统一受理窗口登记后，系统自动对该事项的每个环节计时、管控，发送短信提醒，实时传送监察局电子监控系统，实行同步监察和预警纠错。通过“一口进出”时限监督、细化过程监督、纪检监察效能监督等措施，对整个审批流程进行全程监控，限时办结。同时，建立“随机回访”制度，对于回访过程中发现的问题，协调相关窗口单位整改。还建立政务服务短信平台，实现了与行政审批网的无缝对接，办件人办结后会收到政务服务平台发来的回访短信，可随时对办事窗口的服务作出评价。