网上办公大厅、电子监控设备、OA办公系统等信息化手段，助推夏津县政务服务中心工作效率大提速——
　　近日，夏津县双庙镇村民范广英来到县政务服务中心办理企业设立申请，他把多项申请材料一齐交到了服务窗口。作为第一次来到服务大厅办理业务的新人，准备的材料齐全，无一疏漏，怎么做到的？
　　“全部材料都能从网上提前下载，少跑了不少腿。 ”范广英告诉笔者。得益于该县政务服务中心的信息化建设，不少群众都享受到了便捷的政务服务。

　　服务项目齐上网，群众直呼“真省事儿”

　　“七中心、八中心，不知以谁为中心；七个站、八个站，办事儿不知找哪站。 ”这句流传在群众中的口头禅，道出了群众办事跑腿儿的难处。就拿范广英的企业申办流程来说，以往需要跑工商、质监、公安、国税、地税5个部门，领取20几份材料，没有个三五趟办不完。
　　今年6月份，夏津县政务服务中心网上办事大厅正式运行，将30个部门的230个审批事项全部“搬”上了网络，办事群众和企业足不出户就可以实现办件流程、办理期限、窗口服务电话信息查询及表格下载、网上申报等快捷服务。 9月份，该县又将行政事业收费项目、收费标准全部在网站上进行公示，并增加了网上实名注册申请、即时互动等功能。经过一番升级改造，网上办事大厅的服务功能达到了省级一流标准。
　　“听说县里搞了四证联办，就在网上搜了一下，没想到咱们的网站功能这么全，下载了表格后，打了个电话就填好了，真省事儿！ ”范广英说。其实，夏津县政务服务中心的信息化便民服务项目不仅局限于此。今年正式开通的夏津县政务服务中心微信公众账号，内容涵盖了行政审批、公共资源交易、便民服务事项等21个大类、155个小项常用的图文信息，开通了“咨讯微推送”服务，及时将有关行政审批、便民服务、公共资源交易等最新相关动态信息发送给加关注人群。
　　“信息化给传统的服务带来巨大冲击的同时，也给政务服务工作进一步提速增效开辟了一片‘新大陆’，网上办事大厅和微信平台的建成并不是终点，而是信息化建设的新起点。 ”政务服务中心主任刘树文说。

　　请来“电子管家”，让服务全程“阳光”

　　今年8月份，投资2.3亿元的邦基（德州）农牧有限公司一期项目顺利投产。想起初来夏津政务服务中心办理业务的场景，公司项目发展经理胡沃林记忆犹新。 “3天就完成了审批，不但速度快，而且服务好。 ”这样的高效服务让胡沃林感到惊喜。而他所不知道的是，从他的申请业务被窗口接收的那一刻开始，所有的办理流程就在“电子管家”的监督下高效运行了。
　　县政务服务中心在大厅密集安装了电子监控设备，一枚枚摄像头及时传送着大厅的画面，每名工作人员的服务行为都在这一双双“眼睛”的“注视”下规范运行。在业务办理过程中，为每个窗口统一安装了电子监察系统，俗称“电子管家”，全部办件服务流程尽在其“掌握”之中。 “每个业务都有法定时间，业务一旦受理，就开始计时，超过办件时间进度的80%，系统自动显示黄灯，我们会给相关部门发督办信息，如果超过法定时间，就会显示红灯，那就按照中心制度进行问责了。 ”电子监察室主任王连贞说。
　　电子监察“红黄灯”机制的实施，确保了所有窗口办事流程的高效运行。在这个基础上，县政务服务中心把电子监察延伸到了公共资源交易全过程，交易流程全程录像、门禁系统严格控制人员进出、信号屏蔽系统杜绝交易信息泄漏等等，一系列的信息化设备为交易行为戴上了 “紧箍咒”。信息化监督手段的引入，极大地节省了管理成本，用电子甄别、有痕操作、流程倒查机制辅助人工监督，对违规服务、暗箱操作等行为起到了巨大的震慑作用。

　　信息化“遍地开花”，办事效率大幅提高

　　每月的第一个工作日，夏津县政务服务中心督查考核股的小刘都有一个例行的工作，那就是组织月度党员先锋岗的评选活动。与以往繁琐的组织窗口进行纸质投票不同的是，自今年5月份以来，县政务服务中心OA办公系统正式运行，小刘只需要在“行政办公”版块下的“投票管理”一栏中按照要求操作就可以完成。 “每次投票活动要印制选票、组织人员，现在好了，手指一点就能投票，投票结果自动统计汇总，简单多了！”谈起这些，小刘如释负重。
　　目前，夏津县政务服务中心进驻部门30个、事项230个、人员132人。如此庞大的行政办公群体，每月涉及的公告通知、业务数据、考勤统计、档案材料等数量惊人。因此，他们全力推行无纸化办公模式，为每个窗口安装应用了集开放沟通、任务协作、文档管理等功能为一体行政办公系统，不仅提高了管理效率和质量，而且极大地节省了办公耗材与空间。
　　另外，他们将信息化进行了多点延伸，形成了横向到边、纵向到底的信息化服务平台。建优政务公开平台，安装电子查询机、电子屏等便民设备，实行办件流程、时限、进度及公共资源交易信息同步、实时公开。拓宽群众监督评议渠道，安装电子评价器，开设网上群众监督评议和意见建议版块，方便群众进行评议监督。搭建自助服务体系，以税务系统为试点，协调引入自助报税系统和终端机。建立即时互动平台，开通便民服务热线，开设网上建言献策版块，通过和办事群众和企业即时在线互动交流，及时协调解决他们的困难和问题。
　　夏津县政务服务中心信息化建设渐入佳境，前来办理业务的群众亲身感受到了前所未有的便捷与高效。对一个刚刚成立仅一年多的县级政务服务中心来说实为不易。“近年来，各地政务服务中心都在为民服务中‘百舸争流’，谁能以‘摸石过河’的勇气、先行先试的闯劲率先突破信息化的瓶颈，谁就能够在为民服务中勇立潮头。 ”刘树文一语中的。
□本报通讯员许飞范仲海