“ATM机出现故障少给钱——用户负责；ATM机出现故障多给钱——用户盗窃；卡不离身密码没泄露遭盗刷——银行无过错无责任；银行柜台少给了钱——就‘离柜概不负责’。 ”一名网友在微博中如是说。
　　近年来，银行的霸王条款引发百姓诸多不满。近日，《中国青年报》对16214人进行的一项调查显示，86.0%的受访者认为当下银行霸王条款较多。
　　不久前，浙江慈溪的秦小姐在银行取款时，柜台员数错钱，事后，银行以“不当得利”将秦小姐告上法庭。这件事再次掀起了有关银行“霸王条款”的讨论热潮。
　　调查中，72.6%的人认为“离柜概不负责，少了不补，多的却要还”是银行的霸王条款。就银行失误多给了秦小姐钱这件事，在多项选择中62.7%的人认为，既然是“离柜概不负责”，秦小姐没有义务给银行退钱；55.3%的人认为，银行的失误不该由储户承担；45.4%的人认为，秦小姐如果退钱，银行就该修改“离柜概不负责”的条款。也有25.7%的人认为，秦小姐多取的钱是不当得利，应该返还。
　　调查中，受访者列出的银行霸王条款还有：信用卡收取年费不告知（61.1%）；信用卡挂失之前风险自担 （58.2%）；转账失败手续费不退（46.1%）；贷款后一年之内不许提前还款，提前还贷需要缴纳违约金（45.3%）；信用卡欠款未全部还清，要承担全额罚息（44.8%）；不尊重储户隐私，随意泄露储户信息（43.5%）；贷款要先存款或搭售理财产品（38.4%）；理财产品资金到期却不到账，而且清算期内不计算利息（26.0%）。
　　为什么银行有这么多霸王条款？调查显示，有72.1%的人认为主要原因在于银行处于垄断地位，另外分别有59.4%、54.7%的人归因为相关法律法规不完善和政府的监管流于形式。
　　那么，要解决银行“霸王条款”的问题，该如何做？调查显示，67.5%的人希望银行业服务秩序得到整顿，并取缔不合理收费项目；65.6%的人希望改变银行的垄断地位，让其回归商业属性；56.7%的人建议加强对银行监管和问责力度；54.0%的人提出金融立法应让消费者参与。还有人提出，银行要提高服务意识（46.8%），消费者要提高维权意识（41.4%）等。
据《中国青年报》