有时，模范事迹就是一串踏实的足迹，就是一个热情的眼神，或者一句暖心的话语。鲁静之所以成为单位、行业的标兵，就是因为她对岗位热爱，对患者热情。
　　芜杂的社会放大了复杂的医患关系，但也磨练出一批群众信任的“白衣天使”，县妇幼保健院副院长鲁静就是其中一位。她常说，“真心待人是消弥医患距离的‘桥梁’，热情服务是拉近医患关系的‘纤绳’”。
记者 王怀明 通讯员 胡宝峰
上百次随访，换回百姓的“理解”
　　入户随访是妇幼保健的一项“硬任务”，可当初推进之际，却被群众视为“做广告的”。至今，鲁静还记得“创业之初”的情景：到一个村随访，已去了上百次，可走在大街上，老百姓却指着背后说，“跟她们唠叨什么，就是一群做广告的，孩子有毛病，叫上她们那里去。”
　　“我们说了一堆关心话，讲了一筐理，群众却不理解，甚至讽刺挖苦、白眼相对，这很正常呀，群众不理解我们，就是和我们不熟悉呀，就是因为我们跑得还不勤，服务不到家呀。一回生、二回熟，多跑几次，群众就理解了”。鲁静这样说。
　　1996年，县妇幼保健院成立妇幼保健科，以扎实工作作风嬴得院领导信赖的鲁静，被点名调任妇幼保健科长一职。当时，她 “光杆司令一个人”，却面对着海量的任务：全县一年生育4000余名新生儿，平均每家入户随访2次，一年下来，每天要走访20户。
　　当时，农村路况不好，随车走访，要备着铁楸、雨鞋等工具，遇到下雨天就推车、用铁锹填土坑，经常是晴天一身土，雨天一身泥。很多同事戏称：我们是工程兵，每一天都要遇山开道、遇水架桥；我们是野战兵，摸爬滚打、拓展磨练。
　　每次入户随访，鲁静就会拉着孩子母亲的手，拉家常、讲保健知识。时间不长，入户随访，群众笑脸相对，有时还主动打电话邀请鲁静到家坐客。她和群众距离近了，却离家人远了。由于经常下乡、早出晚归，鲁静中午根本回不了家，帮不了父母，顾不了孩子。父亲经常开玩笑说：“见女儿比见总统还难呀”。
　　听了老爸的话，鲁静深感内疚，下决心一定多看望父母，可工作一忙起来，就由不得她了。前年，父亲患病住院做手术，在父亲言谈中，鲁静听懂了父亲的心愿，他希望当医生的女儿在医院陪床。可捆在工作上的鲁静，却一天也没照顾，每每想到此，鲁静都愧疚不已。
一句热心话，嬴得病人的“笑脸”
　　耐心、细致、周到……这是群众对鲁静服务质量的评价。在儿童保健岗位，鲁静一干就是二十几年，她珍惜从医生涯的每一个阶段，关注着温馨服务的每一环节。“儿童保健医生，是人类健康的开启之人，我要守好这扇大门。”鲁静说。
　　儿童体检不同于成人体检，不仅项目多，而且还需要特别的耐心，才能面对儿童恐惧性的啼哭。鲁静服务秘诀是：热心+耐心，真心+细心。她专心磨练检查技巧，做到娴熟自如。每次检查，她除细心完成体检的每一个项目，还耐心为每名儿童建立包括180多项信息的电子档案。
　　每天，相同的话不知道要重复多少遍：“注意拿好随身物品！”“如果有什么不明白的可以打我们的咨询电话！”……这些暖心的话，她说个不停。看到有的孩子哭闹，她还帮着家长哄孩子;看见有的孩子大小便了，她就帮着家长清理……
　　鲁静还经常陪同家长做其它检查，这让很多家长倍受感动、荣耀。“我跟着，百姓就觉得在医院有自已人，我们多付出点，群众就会更满意。”平常的话语，诠释了一个道理：看似平常的事情，想把它做好，却需要一颗热心、一句暖人的话。
　　优质服务更需要担当尽责。在查体中，鲁静发现一些高危儿两腿屈曲，不愿伸腿，很多家长认为正常，其实是髋关节脱位所致。如何筛查髋关节脱位，在保健院却是空白。鲁静就到省级医院系统学习筛查方法。“哪位父母不爱自已的孩子，他们把孩子交给我，我就要负起责任。”鲁静说。
二十年坚持，缘于执著和职责
　　鲁静是学临床出身的，深感自已的妇幼保健功底太薄。这些年来，她坚持自学妇幼保健课程，还不失时机外出学习，先后参加过各级各类培训班。经过多年理论学习和实践锻炼，她成为儿童保健领域的“行家里手”。
　　随着社会的发展，人们的保健意识逐步增强，为更好满足家长的需要，鲁静带领科室开发了营养门诊、生长发育监测门诊、发育性髋关节脱位的筛查、小儿弱视的筛查等新项目，弥补了儿科和儿童保健服务的空白。
　　近年来，公共卫生服务均等化被纳入医改重点，县妇幼保健院承担了两项基本公共卫生服务项目的技术指导和2项重大公共卫生服务项目。院领导又把这份重担压在她肩上。工作中，她敢抓敢管，不怕得罪人，不当好好先生，出色推进了这项工作，受到上级部门的多次表彰。
　　在繁忙的工作之余，鲁静勤于笔记，不断总结从业所见、所闻、所感、所想，独立完成多篇论著，均发表在国家核心期刊上。她还参与《最新实用产科医护大全》的编写，通过电视、健康讲座等形式，向全县广大的小儿家长宣教“儿童保健”知识、提高保健意识。
　　如今，鲁静踏上妇幼保健岗位已近20年，此间，她做过多少工作，流过多少汗水，吃过多少苦，受过多少挫折，都已无从统计了。面对成绩，她很淡定，从未在任何场合提过或炫耀自己。对工作，她仍旧那么认真，那么忘我，像个陀螺一样不知疲倦地旋转，被同事称为“工作狂”。
　　有人曾劝鲁静说：“你这样做不值得。”她却淡淡说：“我喜欢这份工作，因为我的付出，换来了群众的笑脸”。