腰站讯 今年以来，腰站镇以“建设幸福腰站”为目标，以建设惠民服务中心为平台，积极创建服务型机关，竭诚为百姓服务，受到群众欢迎。
　　硬件 “成套”，该镇根据上级要求，全面提升惠民服务基础，新建占地180平方的惠民服务大厅，设置了电子显示屏、触摸式查询机等便民设备，方便群众办理业务，并开设了公开电话，由专人负责接听，确保 “条条有回音，件件有着落”。
　　软件 “配套”，健全大厅服务规章制度。建立首问负责、服务承诺、一次性告知、投诉处理及考核奖惩等制度。设置意见箱、公开栏，长期公示党委成员、包村干部电话及职务职责，以利于群众监督。成立惠民服务领导小组，进行定期和不定期的抽查考评，把举报箱、投诉电话情况列入到年终考核、评先评优的重要内容，杜绝惠民服务大厅流于形式化。
　　服务“客套”，全力打造热情服务窗口。大厅内配备饮水机、沙发等等人性化服务设施，由专门的接待员负责接待，消除干群之间的距离感，努力把惠民大厅办成“群众之家”。邀请专业人士对工作人员进行服务礼仪的培训，提高服务人员的服务技能和服务意识，形成见面亲切、情况问明、办事快捷的服务习惯，全力打造服务型政府。 （王 峰）