□记者李照明通讯员王怀征报道
　　本报讯“本来很棘手的问题，没想到在县消保委的帮助下，这么快就解决了，谢谢你们！”7月19日上午，某企业负责人将一面绣着“办事效率高，心系老百姓”的锦旗送到县工商局消保委，连声道谢。
　　原来，三年前，该企业在县城某家电商场购进一批洗衣机作为促销奖品，开发区村民张某中奖获洗衣机一台。今年7月7日，洗衣机在使用过程中自燃，张某便找到企业，该企业消费投诉服务站在协调未果后找到县消保委，最终，依据《消费者权益保护法》，为张某更换了一台新洗衣机。这是县消保委与企业消费投诉服务站相互联动，迅速处理消费纠纷的一个案例。
　　为快速解决消费矛盾，营造良好的市场环境和消费环境，近年来，县消保委创新机制，推行消费维权进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”活动，在符合条件的地方均建立消费维权服务站，进一步扩大和健全了社会维权网络。截至目前，全县已建立消费维权服务站98个。
　　据介绍，消费维权服务站是在辖区工商部门的指导下，由企业（商场等）自己设立的一个工作部门，由专职人员负责消费纠纷的受理和处理工作。此外，消费维权服务站还可以向消费者提供消费信息服务；受理、处理消费者与本单位消费纠纷的同时，也承办工商部门转交的适宜由经营者与消费者和解的消费者申诉；协助检查企业的商品质量、包装、标识、宣传、广告等是否符合国家法律法规的规定，防止损害消费者权益的违法行为发生等。
　　今年以来，各消费维权服务站先后处理消费纠纷32起，基本实现了“小纠纷不出投诉站，大纠纷解决在消保委”的目标，并计划到2013年底，在全县所有符合建站条件的商场、超市、市场、企业、景区全部建立消费维权服务站。