谢玉武（右）查看小区水泵。记者赵治红摄

“电梯出入口、电梯按键、楼梯扶手等公共区域都是消杀重点，做到全覆盖、不遗漏。”8月13日，枣城家园小区党支部书记、物业经理谢玉武正在叮嘱物业工作人员加大对小区的消杀力度和频次。谢玉武，48岁，中国共产党党员，他全身心投入到小区党支部建设、小区日常管理中。在枣城家园小区总能见到他的身影，他会向每一位邻居问好，脸上始终洋溢着家人般的笑容。如何更好地为居民服务，让小区成为一个和谐的大家庭？这是枣城小区党支部成立之初，谢玉武思考最多的问题。党支部是物业与居民中间的调和剂。谢玉武认为，要改善关系，必须让双方转变观念。物业要改变“我是来管你们的，你们该服从我管”的强势态度，居民也要改变“物业是我花钱请来的，该给我服务”的观点。“问题就出在这个‘该’字上。”谢玉武说，大家要合作共赢，而不是对立。
　　在工作中，谢玉武始终要求自己做到正直。“我最想别人给我的评价就是一个‘正’字。”谢玉武说，党支部处于物业与居民之间，更要做到公平公正。
　　枣城小区现有838户业主，2600余人，72个商铺，管理范围宽、难度大，存在着一大堆各种各样的问题，怎么办？谢玉武拿出了百倍的信心、千倍的热情，竭尽全力想办法、出点子、勤走访、抓落实，他常说：“要想方设法把管理服务做到位，让业主住得舒心、过得开心、离家放心。”“赵大爷，楼梯间的废弃纸箱和砖块是您家的吗？楼梯间属于公共区域，是不能堆放杂物的，您如果还需要用，我们帮您搬进家里，如果不需要了，咱们帮您清理干净。”为了解决小区内的“脏、乱、差”等问题，谢玉武带领着小区党支部的志愿者们，顶着高温，利用休息时间在小区里全面检查单元楼梯间内乱堆乱放的情况。遇到不理解的居民，他也会耐心劝导，让居民了解楼梯间内堆放杂物带来的安全隐患。
　　除了楼梯间内的乱堆乱放，小区内的卫生环境也是谢玉武的关注重点，由于居民的卫生意识不强，往往刚清扫完就有人乱丢垃圾，他意识到让居民群众培养良好的生活卫生习惯也是一项重点工作。有时晚上，谢玉武就去小区里参与小区居民的“闲聊茶话会”。“小区是咱们共同的居住家园，干干净净的咱们住着也舒服，要是到处都是果皮纸屑，不光影响小区美观，而且还可能滋生‘四害’，多危险呐，所以咱们一定要养成良好的卫生习惯，才能住得舒适安心，大伙说是不是啊。”有的业主对物业工作不配合不支持，遇到这种情况时，谢玉武不是抱怨，更不是消极对待，而是不畏困难，从大处着眼、小处着手，主动去敲响一些有想法业主的大门，与他们沟通交流，争取业主的理解与支持。2019年冬天的一个晚上，11点钟，准备休息的谢玉武接到一个电话，是小区一家商铺的业主打来的，说商铺的下水管道突然破裂，屋内都是污水。谢玉武没有多想，他穿上衣服带着物业工作人员立刻赶到现场，首先把这个单元的自来水总开关关掉。业主很是气愤，情绪激动。谢玉武不停对业主表示歉意，并和物业工作人员一起帮业主清理室内污水，一直干到凌晨2点多，将业主的损失降到最低，业主看到他们诚恳的态度，反而有些不好意思。第二天一早，谢玉武就联系维修工进行了修理。谢玉武自2006年到枣城家园任职至今，已经15个年头。物业服务关系到业主生活的点点滴滴。谢玉武每天上班第一件事就是巡视园区、中控室，总能在第一时间发现问题，解决问题。业主无论有什么事他总是第一时间到现场处理，时间一长在业主心里形成一个习惯，有事找谢书记。有的业主不知道物业公司前台的电话，但却知道谢玉武的电话，他的手机24小时不关机，业主们有事也总是第一时间打谢玉武电话。无论什么时间他都会接听业主们的电话，帮他们解决问题。“业主只要找到我们，我们就该想业主所想，急业主所急，只要业主满意了我们的服务质量也就上去了。”2017年，谢玉武协调资金7万余元对小区内路面进行了修复，今年又借老旧小区改造为契机，对小区内花砖进行了重新铺设，小区墙体进行了粉刷和防水。明亮的路灯照亮了回家的路,坑坑洼洼的路面填平并被铺设一新，原来的锅炉房成了党群服务中心，什么时候经过，都有居民在里面拉家常、健身。这是枣城家园小区的新气象。从2017年开始，谢玉武倡议每年在小区组织一次消夏晚会，得到小区居民们支持，晚会有自编自演的歌舞、器乐、诗歌朗诵等节目。“消夏晚会既活跃了居民的精神文化生活，又增加了业主之间的邻里感情。”小区居民郭培忠说。谢玉武始终把业主的事放在第一位，业主都亲切地称他为“值得信赖的当家人”。
□本报记者赵治红本报通讯员郝坤