□本报记者赵治红本报通讯员郝坤杨易非
　　3月18日晚上7点，市信访局矛盾纠纷调解中心主任宋敬新接待完最后一位来访群众后，来访人不住地道谢：“老宋，真的感谢你。我去过那么多部门，最终还是你帮我解决了难题。 ”
　　对宋敬新来说，这是再寻常不过的一个工作日，但对来访人来说，却在“老宋”的帮助中体会到了温暖。
　　宋敬新今年57岁，系孔镇镇街南宋村人。 1997年从部队转业后，先后在市人民法院法警队、市房屋征收办公室工作。 2013年5月，市矛盾纠纷人民调解中心成立，宋敬新受命到该中心从事矛盾纠纷调解工作。
　　“做信访工作不懂法律法规，就一定做不好。”宋敬新说。到任后，他迅速调整，努力适应新岗位。学习信访条例及有关法律法规，是他给自己定的第一项任务。 6年来，他先后学习研究了《信访条例》《土地管理法》《物权法》《劳动法》等法律法规，特别是有关征地、拆迁、棚改赔偿等常见的信访问题，不仅做到学透弄懂，还结合其他地区成功信访案件运用到实际工作中，解决了大量信访问题。他不仅自己学，还与同事一起学，有疑难就向律师请教。“几年来，老宋想群众之所急，解群众之所需，始终高标准、严要求，尽职尽责、任劳任怨，为群众解决实际困难，在普通的岗位上默默奉献着。”市信访局局长李勇说。
　　2016年10月2日，史智文、宋志伟在老耿火锅店就餐时，被酒精烧伤，案件经市人民法院审理判决后，各方都存在争议，为使各方的赔偿事宜得到彻底解决，宋敬新数次面对面调解，最终达成各方满意。2018年9月30日，江苏省海门市三厂镇陆新春在江苏国蓝劳务有限公司建筑工地宿舍猝死。死者妻子施健能性格暴烈，且固执己见，听不进任何人意见，与劳务公司发生争执，来到矛盾纠纷调解中心。接访中，宋敬新不温不火，每次都要听她诉说两个多小时。他的耐心取得了施健能的信任，拉近了与她的距离。最终双方接受了宋敬新的意见，达成调解，施健能领到17万元补偿金。
　　只要有信访任务，就算是周末和节假日，宋敬新也绝不推脱。他认为，群众上访再小也是大事情，他一直把群众的信访问题当作自家的大事来对待，合情合理合法地解决到底，做到“事事有着落，件件有回音”。他时常说的话是：办法总比困难多，只有待人如亲人才能更好地解决问题。
　　宋敬新在做好“阳光信访、诉访分离”的前提下，坚持“四字诀”，即：法、情、快、廉，充分发挥信调联动作用，调动调解员积极性，使调解程序规范化，有力提升了各类矛盾纠纷的调处率。
　　法，体现客观公正，在矛盾纠纷调解过程中，以事实为依据，以法律为准绳，严格依法调解。情，注重人性关怀，坚持人性化调解，最大限度为困难群众着想，既公平合法，又同情照顾弱者，在法律底线范围内做到情与法兼顾。快，提高工作效率，第一时间进行调解，一般案件当天结案，重大案件不超过10个工作日，有效节省当事人时间。廉，树立良好形象，提供免费咨询、免费调解、树立调解员清正廉洁的形象。 6年来，宋敬新妥善化解各类伤亡事故案件17件，群体性信访案件3件，人身伤害案件6件，其他信访案件304件。“宋主任是我们工作的目标和榜样。他的工作态度让我深刻理解到信访工作是一种给予、一种责任，我们对待群众要多换位思考，站在对方的立场上考虑事情，多些理解和尊重，少些埋怨和非议，让自己融入到每一项具体工作中，进到每一个当事人的心里去。”市矛盾纠纷调解中心工作人员郭书玲说。