本报讯 “以前不管大事小事，都要找很多人，要来回折腾好几次才能办完。自从这个便民服务中心成立以来，办事情几分钟就解决了，节省时间又方便……” 4月9日,家住胡家街道小贾村村民郭大顺办完农保手续后高兴地说。
　　据了解，为更好的服务群众，去年以来，我市创新便民服务管理模式，成立了便民服务中心。在便民服务大厅设置了民政、计划生育、社保、民政等7个服务窗口，为群众提供政策咨询、信息服务、各种社保手续办理等28项服务内容。实行 “一个窗口办理，天天服务群众”的办事方式，变分散办公为集中办公，使群众进一道门就能办完想要办的所有事项。
　　同时，在便民大厅安装了视频监控摄像头，对各服务窗口的服务情况进行实时监控，以促进服务事项高效、规范办理。便民服务中心的建立切实解决了以往群众办事 “人难找、脸难看、门难进、话难听、事难办”的问题，让群众高兴而来，满意而归。
　　此外，该中心还将各服务窗口的服务内容、办事流程、办事标准等情况统一编印成服务指南，服务指南从申请材料、办理流程、办理期限等作了详细介绍，并配备相应的流程图。老百姓通过便民服务指南，可以详细了解所需办理事项的程序和需准备的相应证件和材料，极大地方便了群众。
　　“进一道门，找一个人，就能把所需事项办妥。”市纪委副书记、监察局长、政务服务中心主任邱新春说: “我们的服务宗旨就是要让群众办事方便快捷，变 ‘多次办’为‘一次办’，群众来了马上办。而且将 ‘群众跑’变为 ‘干部跑’，零距离、心贴心让群众更暖心。”
　　今年以来，该中心共接受各类咨询2230多人次，为群众办理计生、城镇养老保险各类事项24770件，群众满意率达100%。
（孙景雷 张菲菲 郭玉涛）