本报讯（记者王露通讯员张青青）“我急需处理一家海南公司的涉税业务，正发愁要不要为这事专程飞一趟，没想到税务局的‘远程帮办’，只用半个小时就帮我搞定了，真是省时省力又省心！”11月11日，瑞冬集团股份有限公司财务负责人李忠维通过税务部门的征纳互动平台，亲身体验了一次跨省业务的高效协同办理。
　　李忠维的便捷体验，正是德州市税务系统拓展“多元帮办”税费服务渠道的初衷。今年以来，德州市税务系统聚焦纳税人、缴费人的实际需求和关切，以信息化平台为支撑，以专业化团队为依托，创新实施跨域协同、贴近群众的“多元帮办”税费服务机制，并将其纳入“一把手”营商环境项目。该机制落地后，纳税人、缴费人在首次办理业务、处理复杂业务、办理跨区域业务以及困难、特殊群众办理日常业务时，税务部门可根据需求提供全程帮办、个性帮办、远程帮办、网格帮办等服务。
　　针对纳税人日益增长的个性化、复杂化涉税诉求，德州市税务部门推动业务团队下沉一线，实施“个性帮办”服务模式。业务团队遵循“复杂诉求团队响应、疑难问题协同化解”的原则，精准破解涉税难题。在数字赋能方面，依托升级完善的征纳互动服务运营中心，打造“远程帮办”模式，通过在线咨询、视频连线、同屏指导等功能，有效破解了纳税人、缴费人“两头跑、反复问”的困境。
　　此外，德州市税务部门还持续推动服务触角向基层延伸，创新“网格帮办”模式。借鉴网格化治理经验，构建“税务+社区”双网格联动机制，由税务网格员与社区网格员共同担任政策宣传员、业务帮办员和矛盾调解员，通过上门走访等形式，为群众提供面对面服务。同时，充分利用遍布全市的税务分局“办税辅厅”和乡镇街道“办税e站”，打造了156个社保缴费和“简事易办”网格服务点。
　　德州市税务局党委委员、总会计师刘伟介绍，这一“线上为主、线下辅助、征纳互动、网格协同”的服务新格局，使得办税缴费更加泛在可及、智慧便捷，目前一般税费业务网办率已超过98.7%。今年以来，全市共依托征纳互动平台开展人工互动15.6万余次，开展省内外互动3200余次。