□本报记者胥爱珍 本报通讯员贾鹏 李爽 于瑞虹
　　前不久，乐陵市市中街道安居社区五合小区居民周淑华出门取快递，忘记带家门钥匙，她刚出门，一阵风吹过把门给关上了，不到一岁的孩子被锁在家里。情急之下，她敲开了邻居家的门，通过邻居的手机登录“枣城邻里”微信小程序，在“便民服务”板块找到了附近的开锁公司，不到10分钟，开锁公司就帮她打开了门。
　　让开锁服务“一键直达”的“枣城邻里”小程序，是市中街道智慧社区综合管理平台中的一个板块，其链接的各类资源，让居民实现轻松高效办事，“小事不出网格，大事不出社区”。
　　作为典型的城区街道，市中街道目前拥有11个城市社区、163个小区，辖区常住人口超过12万人。“基层治理人力资源不足，容易导致政策传导‘中梗阻’，管理缝隙造成服务盲区。”市中街道党工委书记郑祥伟坦言，传统治理模式难以满足现实需求，数字化转型成为“破局”的关键一招。
　　聚焦问题堵点，市中街道构建起“社区—小区（网格）—楼栋—楼道—楼层”五级架构治理体系，把11个城市社区划分成79个“蜂巢”、163个“子蜂巢”，作为城市社区治理的基本单位，并建立了小区党组织、业委会、物业服务企业“三位一体”的小区协同治理模式，共同破解小区治理难题。基于线下治理体系，他们运用数字思维重构治理架构，2024年7月，开发上线了智慧社区管理系统。
　　智慧社区管理系统设置智慧平台pc端（电脑后台）、网格员App端、居民使用小程序端“三端”，在社区居委会、物业、网格员和居民之间架起无障碍沟通的桥梁。pc端实现了“一图知全貌”“一眼观全楼”“一键搜详情”功能，网格员App让网格员实现“一键录入”“云端同步”，居民使用的“枣城邻里”小程序集成了社保、医保、低保等30余项高频政务服务事项，还上线了生活圈地图，整合了周边商场、购物中心及保洁、家政、开锁等生活服务商家，可实现“指尖”畅享便捷的社区生活圈服务。
　　“智慧社区综合管理平台助力社区变‘治理’为‘智理’。”市中街道党工委委员、办事处副主任王敏敏说。平台创新推出短信筛选功能，防溺水提醒、医保缴费等关键民生信息能精准推送至目标人员，让政策通知和安全预警“一键直达”居民手中。依托大数据分析，“枣城邻里”小程序自动生成治理周报、月报，精准识别居民的高频诉求，推动60%的社区问题实现提前干预。今年以来，市中街道物业类投诉降幅达35%，基层问题处置效率提升40%，智能派单准确率达98.7%，事件响应速度提升60%，矛盾纠纷同比下降27%。