□本报记者刘春杨 本报通讯员袁景艳
　　今年是贯彻落实国家卫健委《进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）》要求的收官之年。三年来，我市围绕“三贴近一关爱”（贴近患者、贴近临床、贴近社会，关爱护士），加强临床护理、提高护理质量、拓展护理领域，同时加大对护士工作的支持力度，护理服务不断优化，患者享受到更安全、更专业、更有温度的“天使守护”。
流程再造提高护理质效
　　日前，市民张先生突发急性阑尾炎，在德州市第二人民医院急诊科护士的引导下，通过绿色通道接受检查，随后直接入住病房。家属在床旁通过移动终端完成了入院缴费，全程不到10分钟。该医院创新推出“一科一品”特色服务，结合“一站式服务”“先诊疗后付费”等措施升级护理服务，显著提高了患者的就医体验。
　　“以患者为中心”是临床护理的重中之重，我市各医疗机构积极探索新机制、新模式，不断提升护理质量和效率。市卫健委研究制定的“三基三严”培训工作方案夯实了护理技术基本功；责任包干制、APN排班等措施，优化服务流程，明确护理责任，保障了护理服务的连续性和专业性；通过健全分级护理制度，完善了服务规范标准，细化了操作流程；通过SBAR医护沟通和CICARE护患沟通的临床应用，提高了住院患者的满意度。
数字医疗拓展服务边界
　　今年春节，李女士在宁津县人民医院分娩后回家过年，拆线时不便出门的她下单了网约护理服务。“两位产房护士携带专业设备如约上门，帮我解决了拆线难题。”李女士说，护士们还给她讲解了产后护理知识，帮助她更好地适应产后生活。
　　“互联网+护理服务”在我市已开展多年，患者只需通过手机简单操作，即可在家享受与医院同等水平的护理服务。目前，我市已有32家医疗机构对接山东省监管平台，3027名护理人员维护至系统内，累计服务项目总量为12453次，累计服务12347人次。护理领域的拓展，让众多行动不便的患者有了便捷的护理新选择。
人文关怀建强护士队伍
　　4月30日，由市卫生健康委、市总工会主办，市护理学会承办的“三贴近一关爱”改善护理服务典型案例分享大赛，在山东大学齐鲁医院德州医院举办。各参赛团队以“贴近患者、贴近临床、贴近社会和关爱护士”为主题，围绕护理服务创新展开案例分享。参赛案例涵盖延续性护理、多学科协作、人文关怀、智慧护理等多个领域。部分获奖案例将纳入德州市护理服务典型案例库，并在全市范围内推广。
　　在分享中，生动展示出护理服务中的创新举措和显著成效，推动了护理服务向更高水平迈进。以赛促优也传递出我市对护理人才培养和专科建设的人文关怀。智慧护理实现护理管理科学化，减少重复性工作负担，便民的同时为临床护士松绑减负；开展护理专业临床重点专科评审工作，助力优化服务，助推学科发展，目前已有6家医院成功申报市级临床护理重点专科；依法依规保障护士的福利待遇、社会保险、卫生防护、执业安全等合法权益，提高了护理人员的积极性。
　　“护理工作是卫生健康事业的重要组成部分，全市医疗机构将继续深化‘三贴近一关爱’理念，推动护理服务更加贴近患者需求、符合临床实际、顺应社会期待。”市卫生健康委党组成员、副主任宋学谦表示，关心关爱护士队伍，优化职业发展环境，才能让护理工作者在岗位上更有获得感、幸福感。
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　　APN排班模式是以三班制为基础、结合护士层级管理的护理工作排班制度，通过优化交接流程和人力资源配置，提升护理质效。
　　SBAR标准化医护沟通模式是医护人员之间快速准确传递病情的一种方式，可减少医疗差错，促进患者预后，提高满意度。
　　CICARE护患沟通模式是以患者为中心的整体护理理念，强调通过有效的沟通、个性化的关怀及专业医疗服务，全方位满足患者在生理、心理和社会层面的需求。