本报讯（记者赵鑫玲 通讯员宋开峰）4月7日，步入工行德州东风西路支行，浓厚的“银发友好”氛围扑面而来。作为德州首家完成适老化改造的养老金融旗舰网点，一系列贴心的适老化设施，为老年客户打造了一个便捷、舒适的金融服务空间。
　　“网点为我们准备的东西很齐全，实实在在解决了办理业务时的难题。”前来办理业务的78岁市民牟永发表示。网点内部，从老人专属座椅、老年扶手，到无障碍ATM室、智能服务区和服务台，再到经过培训的工作人员，适老服务一应俱全。
　　工行德州分行始终将养老金融作为重要战略方向，聚焦养老金服务、养老财富管理和养老产业支持等领域，精心打造全方位的养老金融服务体系。以首家养老金融旗舰网点为起点，积极推进养老金融特色网点建设，构建起“行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧”的适老化服务体系，对全辖网点进行“驿站+敬老服务”升级。目前，成功打造了3家标杆网点、10家基础网点。
　　2024年，围绕天衢新区产业布局和科创企业发展需求，工行德州分行将位于中建华府东门南侧的工行德州科技支行确定为科技金融服务中心，创新推出“场景+产业+科技+金融”服务模式，打造全市首家科技金融特色网点。
　　踏入科技支行，新一代金融服务智能机器人“工小智”主动迎接，引导客户刷身份证排队预约。在二楼的科创企业专属服务区，各类产品介绍清晰明了，科技金融服务团队随时为科创企业提供全面、专业的金融服务。该行从产业和技术源头出发，强化产品创新，深化银企合作，不断完善科创企业全生命周期综合金融服务方案，打造具有专业化、特色化的金融服务优势。
　　此外，工行德州分行加速构建“四专”服务体系，以“千企万户直通贷一笔一画做普惠”为主题，依托便捷获贷服务品牌，将补齐业务短板、提升服务质效作为工作重点，推动零售资产业务向基层网点下沉。为小微企业、个体工商户和个人提供本外币、线上线下相结合的一站式金融服务，涵盖融资、结算、行政许可、商事政务自助服务、征信查询、个人住房按揭、综合消费分期等领域，全力提升“德州样板”的影响力。同时，推动小微企业融资协调机制落地见效，实现便捷获贷中心、普惠个贷专区和工银e生活专区在辖内支行全覆盖。
　　近年来，工行德州分行加速推进网点生态化建设，秉持“特而优、特而强”的理念，提升服务质量和效率。制定《工行德州分行“五篇大文章”实施细则》，将其纳入全行发展战略，把便捷获贷中心、全链条服务专区、科创、养老、绿色低碳等建设作为工作重点，制定场景建设计划，构建便民服务新生态。