老年爱心专员为客户提供便捷服务

　　记者赵鑫玲 通讯员宋开峰
　　2月2日上午9点，位于德城区新湖大街与新华路交叉路口的工行德州东风西路支行，客户逐渐增多。家住丰华小区的居民吴雪俐一大早就赶到网点，准备办理存款业务。“可盼着银行开门了，赶紧把孩子们过年给的钱存起来。平常我就喜欢来这取钱存钱，网点大不排队，办啥业务都方便。”吴雪俐满脸笑意地说。刚一进门，老年爱心专员刘春美便热情迎上前去，在了解到其需求后，贴心地引导她取号，并陪伴她到柜台办理业务。
　　尽管仍处于春节假期，这家网点的人气却丝毫不减，前来办理业务的客户络绎不绝。工行德州东风西路支行地处中心城区，周边小区多为建成10年以上的小区，平日里有不少老年人前来办理存取款等业务。
　　养老金融作为服务民生、推动社会发展的关键一环，一直以来是工行德州分行深耕细作的重点领域。去年9月，东风西路支行启动网点装修升级工程。今年1月15日，经过精心改造的网点重新开业，这也是我市首家养老金融旗舰网点，一系列新增的适老化设施让老年群体办理业务更加便捷。网点门口，无障碍机动停车位规划合理，无障碍轮椅坡道平整顺畅。网点大门外，一个黄色的呼叫按钮格外引人注目，老年客户或行动不便的特殊人群只需轻轻一按，工作人员便能迅速收到信号，及时前来引导。走进全新打造的营业大厅，“银发元素”随处可见：震动式专属叫号器专门为听力不佳的老年人设计，有效解决了他们可能错过叫号的困扰；移动填单台方便老年人随时填写业务单据，大字体业务简介一目了然；定向扬声器则确保声音清晰地传递到老年人耳边，让他们能够准确接收到提示。大厅内还配置了血压仪、医药箱、AED除颤仪等急救设备，以应对可能出现的突发状况。此外，考虑到特殊人群的需求，无障碍卫生间配备了感应开门装置，各种无障碍设施一应俱全，为行动不便的客户提供了极大便利。
　　在硬件更新的同时，该行还大力推动专服、专属、专区服务的优化。在大厅搭建了公众教育专区和e生活专区，制作养老金融特色网点服务手册，依托工行驿站平台，开展金融宣教、专项助老等各类活动，进一步增强网点的适老助老能力，形成行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕的适老服务特色。
　　一直以来，工行德州分行不断创新与拓展多元化金融服务，将养老金融作为重要战略，聚焦养老金服务、养老财富管理和养老产业支持，打造全方位的养老金融服务体系。积极创新金融产品和服务模式，以构建“旗舰引领、标杆支撑、基础坚实”的养老金融特色网点生态为导向，不断丰富金融供给，延伸服务内涵，提高老年客户群体便利化金融服务水平。
　　“做好对老年客户的金融服务，是落实养老金融大文章的重要内容。工行德州东风西路支行养老旗舰网点的开业，标志着工行在老年客户专属化、特色化服务方面迈出了关键一步。我行将继续在金融助力养老服务方面主动作为，全力打造养老金融服务‘工行样板’。”工行德州分行党委书记、行长董艺表示。