记者赵鑫玲 通讯员赵宝杰 石康
　　2月1日，农历正月初四，农行德城支行营业部准时开门营业。一大早，网点中心主任高爱华在网点内来回穿梭，处理着各种事务。“主任，这位客户开户行不在咱们这儿，但他想办理贷款。”“主任，这位客户忘记带银行了，也不记得卡号，他想存钱。”面对客服经理的求助，高爱华及时回应：“别急，一个个来，带这位客户先去柜台。”她有条不紊地解决客户遇到的各类问题，协调客服经理一一对接，努力为每一位客户提供优质、高效的服务。
　　农行德城支行营业部位于德城区湖滨中大道与天衢中路交叉口的西北角，优越的地理位置使其客户众多，繁忙成为常态。“每周六，德城区农行营业网点中只有我们正常营业，客户一直络绎不绝。”忙碌的间隙，她不忘指导客服经理办理相关业务，“我一直跟大家强调，不管办理什么业务，尽量一次办好，不要让客户来回跑。谁有不懂的问题来问我，我再不明白的请教上级部门。”
　　凭借丰富的经验，高爱华提前预判到春节期间的客流量会大幅增加。为此，她安排了4名客服经理提前上岗，分别负责现金业务与非现金业务，同时确保ATM机的正常使用。
　　1月26日，刚结束网点一天的工作，客服经理黄琦和庄鹏鹏便赶往一名客户家中，为其办理了22万元的惠农业务。“能保持各项贷款余额全市第一，跟我们团队的认真努力密不可分。前几天，黄琦还获评了总行的‘最美服务明星’，全省只有6人获此奖项。”高爱华自豪地说。
　　根据往年的经验预判，提前做好准备工作是农行德城支行营业部一直以来的工作习惯。春节前，考虑到发放员工年终奖、给孩子发压岁钱、孝敬父母准备红包等情况，现金需求会大幅增多，农行德城支行营业部准备了充足的现金，客户无需预约便可取钱，每天来网点兑换新钞的有近百人，每人都领到了新春对联与“福”字。此外，每个月发放养老金时，网点也会提前准备好现金，合理安排客服经理，确保整个网点能够有条不紊地运作。