□本报记者刘春杨 本报通讯员侯晓雅 刘艺
　　“我本来想到镇政府反映问题，一眼就看到了矛盾纠纷调解中心。请您帮忙先调解，调解不成我们再走司法程序。”12月10日，在陵城区义渡口镇“一站式”矛盾纠纷调解中心，一名群众主动前来咨询，工作人员进行了耐心讲解。
　　今年，义渡口镇新建1处“一站式”矛盾纠纷调解中心，集来访接待、咨询、受理、调处、化解于一体。“建在镇政府旁边，为的就是方便群众上门，让矛盾纠纷源头预防、前端化解和关口把控工作更便捷高效。”义渡口镇相关负责人介绍。
　　民生无小事，枝叶总关情。每起矛盾调解都关系着群众的切身利益，义渡口镇目前有2处矛盾纠纷调解中心，在矛盾调解中了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心。通过创新工作机制，压实矛盾调解责任，强化问题解决，真正让“事心双解”，把“送上门来的工作”做到群众心坎上。
　　铁头村有两户村民因土地边界划分不清常年有矛盾，村里成立“和事点”后，调解员便把解决这桩积怨当作首要任务。经多次商议，大家一致认为应重新丈量土地，并参照历史记录和现有的土地实际使用情况进行明确划分。最终，在“和事点”的协调下矛盾得到妥善解决，土地边界明确，村民对结果表示满意。
　　“头雁”引领，“和事点”说理更有底气。全镇有7个村级“和事点”，由村两委、老党员、村民代表共计30人组成。在“干部问事、群众说事、集中议事、及时办事、定期评事”的“五事”工作机制下，这支调解员队伍发挥着与本村、本组群众“一家亲”的优势，有效化解了各类疑难矛盾。目前，累计开展“和事点”评事议事活动10场，收集社情民意82条，化解矛盾纠纷50余件。
　　“义渡口街上好像有人在卖假洗衣液……”日前，义渡口派出所接到了网格员提供的一条线索，随即出警并暂停了相关人员的售卖行为。经市场监督管理所检测、核验，发现所售洗衣液与检测报告不是同一批次产品。该摊点被驱离，相关问题移交市场监管所依法处理，及时维护了群众的权益。
　　警网结合，解决问题贵在早。义渡口镇将辖区40个行政村共调整划分为57个网格，结合派出所工作，成立网格警务工作群，创新“网格+警格”共治，通过网格员日常走访、舆情收集，将非警务类警情化解在网格中，全力实现源头稳控。同时，加强督查督办，压实首办责任，重要紧急事项第一时间核实跟进、妥善处理。目前，已累计回应民生领域社会关切26起，回复市民热线55次，领导接待36人次，化解矛盾纠纷80件。
　　近日，常家村的李女士来到矛盾纠纷调解中心向工作人员表示感谢。她与前夫诉讼离婚后，男方的一些偏激行为令她和家人不能安宁。了解到男方是邻村人，矛调中心便进行了跨村联区调解，将矛盾及时化解，最终男方外出务工，女方回归了正常生活。
　　联动处置，矛盾化解更高效。跨村矛盾纠纷联调联处、突发事件联动处置合作机制，是义渡口镇构建长期稳定的社会环境的一项举措。对于涉及两地的矛盾纠纷问题，村级、管区、镇级及时互通信息，责任共担，共同商讨解决办法，确保把涉及多个村庄的矛盾调解案件化解在初始阶段、消灭在萌芽状态，稳步推动了跨区域矛盾调解工作向纵深方向发展。