本报讯（记者杨鸣宇）4月24日，市政府新闻办召开“深化企业诉求‘接诉即办’持续优化服务环境”主题新闻发布会，介绍全市优化服务环境总体情况。
　　近年来，我市高度重视营商环境建设，持续开展营商环境创新提升行动，着力解决制约企业经营发展的堵点难点问题。优化政务服务环境，助力企业高质量发展。在市场准入阶段，创新开展个体工商户“五零登记一体化”改革，创新政务服务“容缺+承诺+信用”三联动极速办模式，实现由“材料不齐不能办”向信用支撑下“极速办”转变，被评为2023年度全国信用承诺特色案例。去年，我市经营主体历史性突破60万户，增长21.2%，增幅居全省首位。在项目建设阶段，深化项目用地告知承诺制改革，重点项目先行办理选址意见书等手续，推行建设项目全周期、全流程、全要素“三全”集成服务，全力解决项目建设中遇到的难点问题。在不动产登记阶段，首创“互联网+”集群登记模式，抵押登记实行“一表办理”。
　　强化生产要素保障，服务企业经营投资。在融资保障方面，全省首创“重点企业（项目）金融服务制度”，“金服大厅”自运行以来，已帮助315家企业融资45.97亿元。建立“投融资局长行长接待日”制度，为企业解决融资需求33亿元。在土地保障方面，挖潜盘活低效利用土地支持中小微企业发展，从规划、土地供应、确权登记等方面提供全方位支持保障，供地时间从半年压减到2个月。
　　完善“接诉即办”机制，及时回应企业关切。优化完善12345市民热线、市政府门户网站等受理端口，充实专席人员和政策专员数量，24小时全天候在岗服务，企业政策咨询类问题“即时回应”。今年一季度，企业诉求“接诉即办”平台共接办企业诉求2273件，简单咨询类问题全部由专席人员或部门政策专员即时答复。建立健全企业诉求“2110”闭环解决和“及时转派、限时办理、全面评价”运转机制，相关部门接到企业求助举报类诉求后，2小时内现场处理，1个工作日内反馈办理意见，除疑难复杂问题外，10个工作日内解决，较省规定时限提前5天。目前，企业诉求2小时响应率、1个工作日答复率均为100%，10天内办结率为99%，平均办理时间仅5.45天。对企业不满意、合理诉求未解决的事项，全部纳入督办程序。