□宫玉河 王曙光
　　朱玉静现任农行齐河县支行沁园分理处大堂主任，自2016年任职以来，她始终秉承“简单的事情反复做，重复的事情习惯做，习惯的事情用心做，专注成就专业”的服务理念，以会心的微笑、热情的服务迎接每一位客户。
　　朱玉静的营销成绩非常亮眼。截至目前，她营销外呼业务496万元，信用卡477张，两项指标营销总量均居全市农行个人第一位。此外，保险代理、乐分易、基金、数字化营销等多项营销指标均居支行个人营销首位。
服务客户精益求精
　　沁园分理处客户主要以商户、学生、社区群众为主。遇上业务高峰期，朱玉静每天要接待数百位客户，从帮助取号、业务引导、指导填单、复印资料，朱玉静每天就像是上紧了的发条，周而复始地忙碌着。
　　每逢代发工资、退休金发放日，营业厅里总是排起长队。看到年迈的老人，朱玉静总是热情地迎上前搀扶老人到休息椅上坐下，然后问清需要办理的业务，再帮忙取叫号单。有些老人听力较差，朱玉静事先问清老人需要取多少钱，办什么转存业务，然后帮忙写在叫号单背面。从早上开门前整理大堂，到下班之后的规整总结，朱玉静每天工作时间都需要全程站立，还要符合服务规范化标准，一天忙下来常常腰酸背疼。“虽然很劳累，但能够帮助客户解决一些问题，看到他们发自内心的笑容，我就忘记了劳累，特别快乐。 ”朱玉静如是说。
把客户当朋友
　　朱玉静被客户称为“贴心大姐”，她总是耐心地倾听每位客户的意见、建议，以及他们的烦心事。
　　5月21日，一位70多岁的客户由于拆迁安置问题需要结婚证，但客户结婚证丢了，非常着急，就找“贴心大姐”朱玉静帮忙。虽不是分内工作，可朱玉静并没有推辞，她安排好本职工作，带着客户协调了好几个县直部门，开了好几个证明，才解决了客户的烦心事。 7月16日，客户张女士来咨询如何办理汇款相关事宜。经过一番交谈，她了解到王女士做生意，不方便常常往返于分理处办业务，便向王女士推荐了农行网上银行，并教会她如何使用，免去了客户奔波之苦……
用心学习新业务新技能
网点转型以来，自助机具、金融产品不断更新。作为一名大堂主任，不仅要熟练操作超柜机具，弄懂流程，还要掌握银行各项产品特点，这给50多岁的朱玉静带来挑战。
　　她利用业余时间学习新系统智能化操作，密切关注社会经济发展动态，了解新理财基金及贵金属行情。一次记不住就多次重复学习，常常学习到夜里十一二点钟。正是凭着这股勤奋学习、刻苦钻研的劲头儿，朱玉静不仅熟练运用各种电子机具，还在网点微讲堂宣传、给客户推介产品时讲得头头是道，赢得客户的信赖。
　　朱玉静还有两年就退休了，儿子和儿媳都在美国读博士。丈夫是工程师，经济条件比较宽裕，可她每天仍然忙忙碌碌，不辞辛苦。有同事问她：“为啥这么拼？ ”朱玉静说：“大部分客户都是农行的老客户，也是我的老朋友，他们相信农行相信我，我就得把服务做好，让他们满意。 ”