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设置监督公示牌服务“晒”在阳光下
作者:李艺


  近日,人行德州市中心支行督导辖区银行在对公网点醒目位置摆放“服务监督公示牌”,对服务标准进行公示,内容涵盖企业银行账户业务办理流程、收费标准、预约渠道、服务标准、服务承诺、网点清单、监督电话、资料清单等7大类50余条内容。客户只需用手机扫描二维码,即可查阅该银行企业账户服务标准、联网核查信息疑义处理指南等相关内容,并对服务进行监督。
  截至目前,我市主城区37家银行的472个网点已公示服务标准,人行德州市中心支行接到的投诉咨询电话数量同比下降36.43%,客户回访满意度达98.29%。
记者李艺通讯员窦广源摄
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【第 06 版:经济】
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