□本报记者唐晓颖李艺本报通讯员李玉刚王衍曹瑞娟
　　7月17日，家住德州运河经济开发区的刘祥来到国网德州供电公司中心营业厅，办理加装电表业务时发现未带身份证，工作人员通过人脸识别系统，查询到个人信息，成功为他办理了业务，当天下午就装上了新电表。
　　德州供电公司再造办电流程，全面推行“阳光业扩”服务，为客户提供更加便捷高效、便利透明的办电服务，实现了“德电办、办电快、办得好”。
流程再造办电更便捷
　　“办电流程多、资料复杂是影响办电时间的主要因素，我们打破原有的办电流程，重新梳理办电资料，实现流程再造，有效缩短了办电时间。 ”德州供电公司营销部主任范建军介绍说。
　　经过重新梳理，高、低压客户申请资料精简为3项和2项，居民用户通过刷脸身份识别、政企客户仅凭营业执照（或组织机构代码证）即可办理用电业务。他们加强与政务服务系统的互联互通，政务大厅供电营业窗口10千伏及以下电力业务实现“一链办理”，统一受理电力工程的规划许可、绿地占用审批以及占路、掘路、涉路和涉河许可等手续，大大节省客户办电时间和成本。
　　公司从内部入手，进一步压减办电环节，严格限定客户办电流程时限，符合电力直接接入条件低压客户当日申请、次日接电。扩大投资界面，将低压接入容量城市规划区扩大至160千伏安，农村扩大至100千伏安，小微企业可以“零投资”接入。针对省级及以上园区和纳入省级新旧动能转换项目库的业扩工程，供电公司投资到客户红线，并免费提供受电工程典型设计和造价咨询等服务。
阳光业扩业务更透明
“我们客户能用到的你们都提前想到了，供电公司的服务太体贴周到了。 ”德州育希源牧业有限公司经理钟先生高兴地说。不久前，该公司养殖场制冷设备大量使用导致用电负荷突增，原有变压器已经不能满足需求，申请增容一台315千伏安变压器。钟先生提出报验申请后，供电公司客户经理第二天就上了门，确定供电方案，为客户测算投资成本，迅速开展现场验收，验收合格后当天完成送电。
　　德州供电公司全面推行“阳光业扩”服务，积极构建“便利化、透明化、标准化、规范化”办电服务模式。深化互联网技术应用，通过“网上国网”APP，将业务申请、进度查询等功能移至手机端，低压居民新装、增容、过户等16项简单业务线上办理，低压非居民用电新装、增容等5项复杂业务客户“最多跑一次”。实行透明化服务，供电方案客户在线比选、现场答复，主动公开客户受电工程和办电服务信息，提供相关造价参考，对外签订服务契约，规范服务行为，通过加强业扩服务时限管控和内部协同管控，所有客户经理主动接受监督，提升服务质量。
　　今年以来，德州供电公司业扩报装完成5.77万户，净增容量173.18万千伏安，同比上升33.52%。累计为1283户高压用户提供“阳光业扩”服务，为60余户用户提供“一链办理”服务。
星级服务用电更贴心
　　当前正值产销旺季，禹城市工业园区宏业食品有限公司加班加点连续生产，用电量大幅增加。 7月2日，供电公司工作人员开展上门服务，为其检查用电设备，提供用电建议，及时消除安全用电隐患3处，受到了该企业负责人的好评。
　　为保证客户安全可靠用电，德州供电公司实施“一对一”星级服务，建立常态化服务对接机制，根据企业情况，量身定制合理化用电方案，积极开展用电安全大检查。今年以来，累计排查高压客户38571户，发现隐患36023处，完成整改16899处，让客户用上安心电、放心电。
　　在做好主动服务的同时，他们积极开展综合能源服务，为客户提供综合能源管理、降本节支增值、电力设施代维、市场交易及需求响应方案等“四套用能策略增值服务方案”，助力企业节能降耗。建成中元科技智慧园区、太阳城中学地源热泵、禹城房寺镇水源热泵等一批低耗能、高效能的综合能源项目，上半年新增电能替代项目51项，替代电量8.17亿千瓦时，同比增长20.5%。
　　该公司还实施“全能型”供电所完善提升2020年行动计划，开展3轮次“固基础、强素质、促提升”供电所管理大检查，进一步提升服务能力。成立625个服务小组，建立市县供电所“三级微信群”，做到需求响应、业务执行、服务保障“一次到位”，用户出现用电问题，保证第一时间消除故障，恢复供电。开展营商环境大检查，全面检查市县政务服务中心、营业厅和供电所，发现并整改问题148项，“获得电力便利度”达到100%。