本报讯 （尹延刚）2011年以来，农行德州分行秉承以客户为中心的服务理念，坚持诚实守信、依法经营、和谐消费的原则，重视产品创新和优质服务，重视对产品的跟踪服务，积极参加各类公益活动，为推动跨越发展、建设幸福德州做出新的积极的贡献，得到了广大消费者和社会的广泛赞誉。 2011年，该行及辖属10家支行被德州市消费者协会授予“消费者满意单位”荣誉称号。
　　该行在全辖范围内广泛开展“网点文明标准服务年”、“规范化服务上台阶、树品牌服务品质提升年”活动，努力提高工作效率和服务水平。该行制定了《规范化服务上台阶、树品牌服务品质提升年活动实施方案》和配档表，修订《网点优质文明服务考核办法》。启动三级联查，市行行领导每月、支行分管副行长每周、营业网点负责人每天检查文明标准服务。加大视频检查频次，市行安排专人每月制定视频监控检查计划，对每个网点的视频监控检查统一内容、统一标准，对营业网点外部环境、人员服务规范、现场营业秩序、晨会及开门迎客等四个方面进行检查。开展“微笑行动，贴心服务”、“提高素质、提升品质”等主题活动和服务营销竞赛活动，促进全行服务品质和营销业绩“双提升”，推动零售业务全面转型，激发网点营销效能，提高零售业务贡献度。
　　该行深入推进企业文化深植试点和文明单位创建工作，连续10年被评为省级文明单位。大力开展“创先争优”活动，举办柜台业务技术比赛，组织开展各类联谊活动和“慈心一日捐”工程，社会知名度和美誉度明显提升，2011年，该行被评为“德州最佳服务银行”、“德州最受欢迎理财产品银行”，金穗卡被评为“德州市民最满意银行卡”，被德州市委、市政府授予“支持地方经济发展先进单位”称号。
　　该行内外环境优美，设施齐全，全行员工统一服装、整体划一，是全市优秀的对外服务窗口。该行辖属各支行网点柜员坚持使用服务用语，礼貌对待客户，在硬件设施和软件服务方面成为同行业的佼佼者。该行通过树立标杆、督促落后、检查监控和奖惩激励等配套措施，不断提高网点的服务质量和竞争力。在各网点开辟绿色服务通道，本着特事特办的原则让每位客户充分体验农行优质的服务。设有专门的理财经理，每个网点配备了高素质的大堂经理，耐心解答客户对产品的咨询，得到了社会各界的广泛认可。
　　该行坚持客户至上，高度重视金融产品售后服务工作，对营销的重点产品和各类客户，实行电话跟踪服务和上门服务，积极参加山东省纠风办“阳光政务热线”和德州市政府“承诺热线”，解答客户的咨询，为客户提供超值的服务，得到了广大客户的一致称赞。据统计，2011年，该行通过两级“热线”解答客户咨询13人次，客户满意率100%。