本报讯 （马洪霞）近日，一名80多岁的退休老人在论坛上发帖，称赞建行是“人民的银行”。原来，这位客户在办理业务的过程中遇到了困难，建设银行解放路分理处的员工急客户所急，主动热情、不辞辛苦为这位老大爷提供上门服务，被感动的老人亲属发帖称赞建行是“人民的银行”。在短短两个月的时间里，已经有36名客户拨打95533电话，对德州建行员工的服务提出表扬。
　　近年来，建设银行德州分行高度重视客户服务工作，坚持“客户至上、注重细节”的服务理念，将客户满意度提升为工作目标，在各网点亮服务标准、亮服务承诺、亮服务价格，推崇礼仪、注重规范，在产品销售环节提示收费、警示风险，积极维护消费者权益，努力打造“诚信服务”品牌。
　　分行不断优化服务环境、改进服务流程，逐步建立起较为科学的服务管理工作机制。通过常态化检查落实服务规范，通过积分考核改进服务质量，通过网点功能转型提升服务品质。
　　对于客户意见，建行认真对待及时处理，充分应用95533客服电话以及“客户意见管理系统”工作平台，认真处理客户投诉，帮助客户解决各类疑难问题，架起一座与客户沟通的桥梁和纽带。德州分行服务工作连续多年在全省系统内保持第一位，2011年在大众网 “全市服务最满意银行”网络评选中，被评为“服务最满意银行”。