质量管理体系：创新管理 提升水平

　　健全规章制度促规范。健全的规章制度是促进医院规范发展的重要保障，也是医院建设的题中之意。医院以病人为中心，制定出台了50多项管理制度、规定，建立了职能部门、科主任、主诊医师三级医疗管理框架，对患者实施“门诊、病房、手术全程服务”模式，实行质量管理责任追究制，严格基础质量、环节质量和质量监控，突出抓好“病例书写、合理用药、院感控制”等工作。一系列措施的实施，提高了服务质量，增强了医院风险防范意识，加强了安全医疗防范措施，同时有效降低和减少了医疗纠纷及医疗差错事故的发生，保证了医疗安全，促进了和谐医患关系的建立。
　　今年5月份，医院实施了医院机构改革，进行了科主任、护士长全员竞聘上岗。通过竞聘共聘任中层干部54名，护士长25名，使一批学历高、年富力强、事业心强的年轻人走上了管理岗位，从而提高了医院整体管理水平和工作执行力。

优质服务体系：以人为本 患者至上

　　优质服务顺民意，医院全力促进人文化氛围建设。通过不断改善就医环境条件，院区硬化美化绿化1.5万平方米，免费提供300个停车位，方便群众更加便捷就医；以创建“优质护理服务示范工程”活动为载体，在全院广泛开展优质服务竞赛活动和护理技术培训，真正做到“微笑服务让人暖心，规范服务让人放心，主动服务让人省心，人文服务让人舒心”的服务行为，提升医护人员服务品质，医院胸外科更是被山东省卫生厅授予“优质护理服务示范病房”荣誉称号。
　　延伸服务半径惠民生。医院相继制订了 《医患沟通制度》、《病人选医生制度》、《一日一清单制度》、《治疗方案套餐制度》等，尊重病人的知情权和选择权，让病人在愉悦的心情中完成整个治疗过程。同时，医院定期组织专家医师、医疗志愿者开展下乡义诊活动，让更多的患者可以享受到优质医疗服务，还不断推出“3.24”结核病日宣传活动、精神卫生推进年“五进”活动等，每年受惠群众达上万人次，让健康走进生活，走进普通百姓。

人才技术体系：科技兴院 人才强院

　　调结构、购设备、引人才，科学有效的技术创新是促进医院发展的不竭动力。在加强医院技术发展上，医院突出科技兴院的强院思路，重点在设备投入、学科建设、人才引进和培养及技术创新上下功夫，不断提升医院的综合技术实力。医院大力购进设备，投资3000余万元购置了瑞典医用直线加速器、血管造影介入治疗系统，德国螺旋16排CT机，美国彩色超声仪等，先进的设备带动了全院综合诊疗能力的不断提升。
　　用人机制方面，医院重视学科带头人的培养，实施中层干部竞争上岗，全员聘用制及岗位绩效管理改革；人才上实行“送出去、请进来”的办法，聘请了各科临床经验丰富的老教授、老专家，其中天津肿瘤医院、中国医学科学院肿瘤医院专家定期来院指导，并同山东省千佛山医院建立了医疗协作关系，形成了人才高地，提高了医院综合实力。同时，凸显精尖技术强势，按照打造专科特色优势，推动综合医疗全面发展战略，医院倾心打造发展了肿瘤防治、结核病防治、精神卫生防治和烧烫伤救治，医院在全市带头成立了德州市肿瘤放疗专业委员会和德州市乳腺病专业委员会，成立了精神残疾人托养中心，并在全市实施了耐多药结核病防治项目，凸现了医院较强的精尖技术实力。

先进文化体系：凝练精神 打造品牌

　　凝练核心理念聚人心。医院大力推行文化建设，在总结传承和发扬医院原有的艰苦奋斗，团结和谐，科学严谨，真抓实干的文化基础上，创新提炼形成了具有持久生命力的医院新文化，营造了共同的思想理念、价值观念、行为准则和工作作风，用文化统一思想，将先进的文化转变为行为，转变成了医院的服务优势，质量优势和竞争优势；打造服务品牌树形象，医院高质量通过了全国百姓放心示范医院第三周期考核，倾心打造了全国百姓放心示范医院服务品牌，连续3年获得了山东省人社厅授予的全省医疗单位社保定点医院 “AAA”最高等级。目前，医院文化正蔚然成风，是医院生产力发展的催化剂，是医院的灵魂，促使医院发展成为 “让百姓满意、社会认可、政府放心”的现代化医院。
　　而今，幸福德州建设已踏上了发展的快车道。医院坚持“四个体系”建设，温情起航，为全力打造百姓满意放心医院不懈努力。
□德州市第二人民医院院长