国务院总理温家宝前往国家信访局接访时强调，“要拓宽人民群众向政府提出意见和建议的渠道，创造条件让人民群众批评和监督政府，负责任地解决人民群众的困难和问题。只有善于倾听群众的呼声，勇于面对群众的批评，政府工作才能更加符合人民的意愿。 ”这则新闻最大的看点在于温总理所强调的“只有......才......”。什么情况下“政府工作才能更加符合人民的意愿”？
　　我的理解，第一层意思，先要让老百姓“富裕”起来。面对当下众多的“房奴，车奴、孩奴、菜奴”，政府要想让老百姓由“不满意”变“满意”，必须让更多人过上宽裕生活。第二层意思，要让老百姓活得有尊严。讲民主，讲法治，维护公民合法权益。
　　“才能......”是目的，“只有......”是路径。
　　地方政府的工作，要想让老百姓满意，“只有善于倾听群众的呼声，勇于面对群众的批评”。那么，如何“善于倾听”，怎样“勇于面对”？温总理已经给出了答案。
　　“要拓宽人民群众向政府提出意见和建议的渠道”——除了通过传统的“写信上访”“电话上访”等渠道听取人民群众的意见和建议外，在当下的互联网时代，政府更应打开门户、伸出双臂，欢迎老百姓“网上上访”“微博上访”。
　　“创造条件让人民群众批评和监督政府”——“共和国总理首次与来京上访群众面对面交流”，这就是信访部门在“创造条件”；地方政府对新闻媒体的舆论监督应该持更加开放的态度，放开手脚，让人民群众更多地通过媒体去“批评和监督政府”。
　　“负责任地解决人民群众的困难和问题”——要欢迎批评，更要帮助群众克服困难，解决问题。这其间，对老百姓的来信、来访、来电要实行“首问责任制”。对于群众上访的诉求，法规政策不允许的，释疑解惑；而对合情合理合规合法的诉求，应有责任人去解决。□张传发