96699，对于没有拨打过这个号码的人，可能略显陌生；但对于拨打过这个号码的人，则无不为电话另一端检察官的涓涓爱民之心所温暖和打动。
　　依法维权的“平安线”
　　“我受够了，如果你们不帮我解决问题，我就带着两个孩子自杀！”民生检察服务热线民警小孙，现在想起去年9月20日夏津冯女士打来的电话，仍是记忆犹新。
　　原来，冯某前夫邓某于2000年因故意伤害致人死亡被判处无期徒刑，因患有肺结核没有被收监执行。2004年，冯某因无法忍受邓某的家庭暴力，与其离婚，两个孩子归邓某抚养。离婚后，邓某毫无悔改之意，经常打骂孩子，不让孩子上学。今年初，两个孩子先后找到冯某，坚决要和母亲生活在一起。之后，邓某借口看孩子，经常到冯某住处滋事，扔砖头、砸门窗，有时甚至对母子大打出手，闹得四邻不安。
　　检察机关了解情况后，一方面安排干警做好冯某的安抚工作，避免悲剧发生；另一方面，立即对邓某一案进行调查。在查实邓某保外就医条件已经消失后，遂督促有关部门依法将邓某收监。冯某一家人恢复了宁静温馨的幸福生活。
　　“按照省院要求，去年6月底，德州市检察院建起了与人民群众沟通的桥梁——民生检察服务热线。旨在畅通人民群众诉求渠道，立足检察职能，及时、妥善地解决、处理事关人民群众切身利益的民生问题。民生检察服务热线不分工作日、节假日，24小时全天候值班。”市检察院控申处处长马玉坤介绍说。
　　化解矛盾的“和谐线”
　　“如果他们再不返还押金，我将召集人员在 ‘庆博会和宝艺服装节’开幕时让他们难堪！”今年5月份，庆云县一经营业户张某拨打民生检察服务热线诉说心中的愤懑。
　　原来，张某租赁的淄博某集团庆云公司的经营门店合同已到期需退租，但租房时所交押金出租方在无任何正当理由的情况下迟迟不予归还。
　　检察民警敏锐意识到，此事如果处理不当必将激化矛盾，影响社会稳定及当地经济发展环境。事关和谐稳定大事，检察官迅速行动，在做好稳定张某情绪工作的同时，立即与出租方负责人刘某取得了联系。刘某虽对此表示歉意，但同时强调目前公司资金短缺，立即退还押金存有困难。面对此种情况，检察官们随即与集团公司主要负责人进行了沟通，集团最终表示将尽快予以解决。不久，租房押金交到了张某手中。期间，检察官两次约双方人员进行当面协商，使双方彻底消除误解，握手言和。
　　民生检察服务热线设立以来，充分发挥了化解社会矛盾、服务和谐社会的职能作用。据统计，截至目前，共提供各类法律咨询673件，妥善化解矛盾纠纷57起，为群众解决实际困难34个，有效维护了社会稳定与和谐。
　　服务群众的“连心线”
　　当禹城几位建筑承包商领到拖欠十几年的120万工程款时，他们做梦也没有想到，当初只是抱着试试看的想法拨打了96699，没想到问题真的解决了。
　　事情还要从十几年前说起，王某等几位建筑承包商为某单位修建楼房,因在建设过程中发生经济纠纷，施工单位长期拖欠工程款，雇佣的农民工工资长时间无法支付。王某等为此多次到有关部门反映问题，但一直没有得到妥善解决。2008年，王某从报纸上偶然看到了民生检察服务热线开通的消息，抱着试试看的态度拨打了电话，没想到检察官当即就与他预约了见面的时间、地点。事后他们才得知，检察官们用了两个多月的时间，先后赶赴河南、江苏、青岛、济南等地，行程9000多公里，调查参与工程建设者160余人次，先后审核、复查账页、凭证近7万张，对建筑材料供应、工程款拨款等情况进行一一核实，最终彻底查明了账目纠纷情况，并查清了有关工程负责人的责任，督促发包单位落实了拖欠十几年的工程款。
　　“民生检察服务热线主要有受理控告举报、提供法律咨询、进行法制宣传、分析社情民意4项工作职责。但目前，管辖外案件受理量占热线受理总数的85.95%。我们认为，只要是群众有求于我们的事情，辖内的要办好，辖外的同样要办好。当然，在处理非涉检诉求时，我们要注意方式方法，既不能一概推给其他部门，也不能超越职权引发其它问题，要做好与有关部门的协调沟通，把好事办好。”市检察院检察长丁福祥说。　　□郭建龙 安小刚