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汽车问题投诉总量不大举证解决难
作者:曹国厂王炳美


  近年来,消费者针对汽车质量的投诉总量虽不大,但却成了解决的难点。
  消协人士介绍说,消费者针对汽车质量的投诉主要表现在以下四个方面:
  整体质量差。发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件在 “三包”期内出现质量问题,使消费者的新车不能正常使用。
  售后服务不能得到保障。消费者应该享有的免费修理、更换、退货的权利,经销者和修理者常以消费者使用不当为由,让消费者承担高额的售后服务费用。
  检测机构少、检测费用昂贵、检测时间长、相关标准不完善,消费者难以掌握有利的维权证据。
  国家汽车 “三包”规定未出台,使得各个厂家承诺的“三包”标准各不相同,生产企业与销售企业互相推诿,逃避售后服务责任,拖延时间长,为消费者维权和消协的调解工作带来很大难度。
  (曹国厂 王炳美)
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【第 A6 版:时尚·消费】
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