《中国人口报》2009年2月10日载，为了更多地了解群众需求，同时接受群众监督、改进自身工作，新年伊始，江西省崇义县人口计生委进一步畅通渠道，建立和完善了接受投诉的各项制度。
　　当前，一些干部抱着 “多一事不如少一事”的心理，对群众反映的问题、发表的意见或建议，不重视、不采纳，“反应”不及时，甚至毫无 “反应”，对群众意见就根本不当回事，群众提了意见或建议也是白费功夫。从而导致出现要么不是反映问题找不到人，要么就是事情久拖不决、不了了之的事情很多，使问题长期得不到解决，由此便产生了很多上访和反复越级上访事件，矛盾越积越深，最终产生对立情绪。这样，不仅会严重影响党群、干群关系，还会严重影响党和政府在人民群众中的形象。
　　投诉渠道不畅通，很重要的一个原因是因为制度不健全。有时表面看似群众没有意见，实际上是干部怕群众提意见，相方设法给反映问题的群众设坎，造成下情难以上达，化解矛盾、解决问题自然就无从谈起。有的群众认为反映了也没用就不反映了，而有的群众则会因问题得不到合理的解决而越级上访。
　　建立和完善接受投诉的各项制度，畅通民意渠道，有利于实现政府部门与群众的良性互动。政府部门广开言路听取意见，及时了解民间疾苦，作决策、作决定，就能贴近地方实际，符合群众意愿，就能真正做到为民谋利，为民造福。群众就可以了解政府的决策、落实情况，加强对干部的监督管理，从源头遏制和防止干部的腐败，提高行政效能，防止和减少行政过错。
　　拓宽群众反映问题的渠道，干部在群众监督下就会增强工作责任感、使命感、廉洁自律意识，转变作风和提高为民服务意识，将一些矛盾及时化解在萌芽状态，使群众少上访或不上访。这样，既规范了信访秩序，融洽了干群关系，还可以让政府部门有的放矢地改进工作，提高行政效率，推进依法行政，把党的各项政策落实处，促进社会和谐稳定发展。
　　□陈开冬