将小区物业管理纳入社区建设统管体系，既对小区物业公司进行了监督，又促进了物业公司与居民间的沟通，出现了和睦相处的良好氛围。请看——
　　小区物业公司对居民乱扔垃圾等不良行为不好规范；有些小区根本没有物业公司，水电暖设施的维修、下水道的疏通清理成了难题……今年以来，德城区新湖办事处为破解这些难题，将小区物业管理纳入社区建设统管体系，建立了社区物业服务站、社区物业管理投诉调解站，设立了“公德观察栏”。
　　镜头一：家住丰华小区12号楼的王耀荣老人和老伴心脏都不太好。今年4月份，几个年轻人租住了老人楼上的房屋，经常活动到很晚才睡，使得老人夜不能寐。老人到社区物业管理投诉调解站投诉，社区居委会了解了情况后，协同丰华小区物业公司找到房主，一起去做年轻人的工作，使经常半夜回来的年轻住户搬到了其它地方居住。深受感动的王耀荣和老伴主动加入了社区志愿者服务队，并自己编篡了健康知识小册子，分发给小区的老年人，还组织了一个十几人的京剧爱好者俱乐部，每周在小区义务演出。
　　启示：社区物业管理投诉调解站及时有效地调解物业公司和居民之间的矛盾，化解物业公司难以处理的民事纠纷，使社区居委会、物业公司和居民之间出现了良性互动。
　　镜头二：尉署社区所辖各居民小区均没有物业管理公司，为解决非物业管理小区治理缺位问题，社区建立了物业服务站，在一站式服务大厅内公开服务项目和联系电话，负责各项事务的处理。小区内水、电、暖设施的破损问题，下水道、化粪池的疏通清理问题，房屋的维修、租赁问题，小区的治安稳定等，均由居委会联系相关单位，小区楼道长、信息员、邻里守望队员竞相参与帮助解决问题。目前，尉署社区为居民提供的物业、家政服务已达40余项。
　　启示：没有物业管理，不能因此就不负责群众的生活琐事。社区居委会及时补位，以物业服务站汇集服务信息，为居民提供帮助，极大地拓展了居委会的工作外延。
　　镜头三：青龙桥社区设置了 “公德观察栏”，对居民乱扔垃圾、乱停车等不良行为进行曝光，对热心公益服务和遵守公德的居民给予表扬，接受居民的评论、监督，促进了物业公司和居民的和谐相处。
　　启示：社区居委会与物业公司相互促进、相互帮助，联手为居民服务，使各方面资源得到充分的整合利用，减少了矛盾发生，改进了社会风气，增加了居委会、物业公司、居民相互间的信任和理解。
□方志勇 王守林 纪庆荣