3月10日，80岁伤残军人周克贵拄着拐杖一瘸一拐地来到庆云县民政局优抚股，工作人员卢敏见不久前刚领完伤残抚恤金的老人又来了，忙迎上前问他还需要什么帮助。周克贵慢慢地坐下说： “姑娘，我觉得你太好了，我想认你做干女儿.”卢敏脸红了，连忙解释她所做的都是份内工作。
　　周克贵是1951年抗美援朝受伤复原军人，原居住在该县崔口镇，去年随儿子迁居外地。2月27日，他专程回庆云领取2007年下半年伤残抚恤金。可年事已高的他，从城东跑到城北，半天也没找到领钱地点。次日他来到县民政局优抚股，接待他的卢敏耐心向他介绍，可说了半天他还是不明白。卢敏干脆放下手中的工作，亲自领着老人去办。
　　周克贵腿脚不便，卢敏就自己掏钱请他坐人力三轮车。在县信用联社，老人要把原来的两本存折合并换成一个，卢敏又跑前跑后帮他复印、填写存单。在县财政资金社会化发放服务大厅，工作人员查到周克贵老人共有4045元钱没领，领钱须查验其伤残证和身份证，可老人什么证件也没带。卢敏赶忙坐人力三轮车回局取来公章，开出证明，老人才顺利领到钱。卢敏担心老人携带现金不安全，又帮他把钱存入银行，并将存折上的余额及领取钱的情况复印一张单子，让他细细看个明白。办完事已是下午1点，卢敏替老人买来饭，得知老人当日不走，又在旅店给他安排了住处。
　　亲情化服务让老人感到无比亲切和温暖，于是便出现了本文开头一幕。
　　□张小峰