旅客给吴慧敏（左二）赠送锦旗。

　　吴慧敏是德州汽车站开发部的一位员工，从业15年来，她始终满怀热情地服务每一位旅客，为南来北往的人送去温暖。

几经波折，帮旅客找到遗失的书法作品

　　“喂，我的一幅字落在飞机上了，麻烦你们帮我找找！ ”2013年9月20日，吴慧敏值班期间突然接到这样一个来电。
　　吴慧敏询问后得知，这位先生委托妻妹王女士从乌鲁木齐帮他带回一幅价值七八十万的书法作品，却被落在了飞机上。
　　吴慧敏负责的业务其中一项是机票订购，王女士正是通过她订的机票。查看出票记录，吴慧敏发现王女士是前天回来的，已经过了两天，如果被别的乘客拿走了，那就不好找了。吴慧敏立即放下手头的工作，着手寻找。她首先联系王女士，确认丢失时间、航班号、座位号、放置的具体位置等信息。
　　紧接着，吴慧敏致电济南机场失物招领处，在被告知没有此类物品后，吴慧敏没有气馁，她想既然机场方面没有头绪，何不联系当次航班所属的航空公司呢。就这样，吴慧敏找到海航航空公司，通过航空公司的负责人联系上当次航班的值班空姐。值班空姐说真的有那么一幅书法作品，是在清理物品的时候发现的，现在沈阳地勤失物招领处。
　　沈阳地勤将字画邮寄到德州，吴慧敏将这幅失而复得的书法作品交还到王女士手中，终于物归原主。

为旅客出行顺畅尽心尽力

　　车站的工作不仅辛苦，还时常需要加班，逢年过节更是忙得恨不得多长几只手出来。刚参加工作的时候，吴慧敏也抱怨过，可随着时间的增长，吴慧敏发现了这份工作的意义。
　　有一次，一位姓段的先生在德州汽车站乘坐机场大巴前往济南，将手提包落在了德州站，里面装着他的身份证、机票和8000元现金。吴慧敏发现时，大巴已经开走了很长一段时间，假如等旅客发现手提包遗失再返回的话，必然耽误登机。吴慧敏当机立断，一边联系段先生，一边联系去济南的车辆将手提包送到济南机场，在那里等候的段先生得以顺利登机。
　　“看到旅客能够顺利出行，我感觉很欣慰。 ”吴慧敏说。
　　为了能给旅客提供更加方便快捷的出行信息，吴慧敏可是下了一番苦功。长途车次、中转车站、返程时间甚至每辆客车司机的手机号码她都整理成册，熟记在心。有的旅客希望怎么便宜怎么走，有的旅客希望怎么快捷怎么走，只要是向吴慧敏咨询，他们都能迅速得到最优乘车方案。

遇到需要帮助的人总想帮一把

　　在吴慧敏看来，一颗善良的心也是车站服务人员必不可少的。
　　一天，吴慧敏正在值班，一位身穿军大衣的老大爷引起了她的注意。老人看上去有80多岁，没有拿行李，既不像旅客也不像是来拾荒的，只是在车站大厅中不住徘徊，神色无助。
　　吴慧敏走到老人身边，交谈中得知老人是乐陵人，想坐车回乐陵，可是身上一分钱也没有。吴慧敏便帮老人买了回乐陵的车票，路上吃的食物和水，将老人送上了回家的汽车。
　　吴慧敏说：“我们经常能遇到需要帮助的旅客，只要自己能帮上忙的都会去帮，就算超出了工作范畴也心甘情愿。 ”□本报记者 屈大鹏 张莹