“联系了好几次物业，一直解决不了。” 11月20日，供暖季已经开始近一周，家住运河经济开发区阳光99小区18号楼的高先生家里仍旧冰凉。
　　自11月15日全市开始集中供暖以来，居民家中开始迎来了股股暖流，但也有不少小区还在为各种供暖问题头疼不已。

投诉不断，二次供暖问题占多数

　　记者在市公用事业管理局综合业务科了解到，截至20日，短短5天，该局共受理热线电话约130个、 12345市民热线承办单200余件，其中大部分投诉与二次供暖有关。
　　多数二次供暖问题都与物业有着千丝万缕的关系。据了解，除热力公司二网已经接收的小区以外，其他小区二网均属物业管理。
　　居民缴纳的采暖费用中，包括二次供暖发生的费用，这部分费用给了物业。根据物价局核发的德价函发 [2004] 1号文件规定，小区二次供暖每平方米建筑面积加收3元，这项收费中包括二次供暖发生的水费、电费，管理费、维修费、人工工资等。也就是说居民缴纳的每平方米22元采暖费，其中3元交给了物业。
　　但不少投诉显示，二次供暖出现问题，物业不是不予处理就是联系不上。 15日凌晨00： 30，新城市花园小区一家足疗门市，室内供暖管网破裂，向物业求助但一直找不到人，后来业主拨打了供热投诉电话，经多方协调，半小时以后问题才得以控制。 “如果能及时联系上物业，就可能早点解决问题。”工作人员表示。

年年赔钱，物业直呼吃不消

　　既然采暖费中包括了由物业扣除的二次供暖费用，那么是不是只要是供暖中的二次供暖问题，就应由物业负责？事实上，物业也有自己的实际困难。
　　德州佳居物业管理有限公司服务的小区中有5个是集中供暖小区，其总经理杜长清介绍， 3元的二次供暖费用是2005年的价格， 8年来物价不断上涨，仅电费一项就由原来的6毛多涨到现在的9毛多。“现在这3元钱只能保证水电的正常供应，根本谈不上人工费。”杜长清无奈地说。
　　而居民家里的暖气出现问题，总是第一时间找物业，杜长清表示其实物业也在积极协调，规模较大的物业公司一般都配备有专门的维修人员，“帮居民放放气、简单的管道维修，一直都是物业在做。”
　　很多情况下，不是物业不管，而是由此产生的一些费用问题，着实让物业感到为难。以佳居物业为例，该公司自10月中旬开始对小区内的供暖设备进行检修，更换一个放气阀25元，全部更换下来就是一笔不小的费用，均由物业承担，因此每年供暖季，公司都得赔个三四万。

出现问题，物业承诺尽力协调解决

　　物业本来是为小区居民服务的，二次供暖出现问题，找物业理所当然，但年年供暖都赔钱，不少小区物业直呼吃不消。
　　为降低运行成本，一些规模较小的物业公司对供暖设备检修不及时，供暖过程中难免出现问题。或不配备专门的维修人员，即使出现问题也很可能难以及时处理。
　　“为缓解企业压力，每年政府都会给供热企业补贴，能不能也给我们物业公司一部分补贴？”面对日益增加的成本压力，物业公司希望有关部门能参照热力公司的供热补助，给物业一部分供暖补贴。
　　虽然日子不好过，但对于可能出现的二次供暖问题，作为德州市物业协会常务副会长，杜长清表示，凡是在物业管理范围内出现的供暖问题均可以直接找物业， “物业一直有人值班，小区不热，可以直接打电话，我们会派人上门检查维修。”
　　同时，记者在采访过程中了解到，很多居民建议在条件允许的情况下，供热期间小区物业也能开通24小时热线电话，方便发现问题及时处理。
□见习记者 王倩倩