12345市民热线显示：
　　10月14日，江南水郡三期业主王先生，反映其小区今冬不集中供暖；
　　10月16日，业主马先生投诉，龙元世纪广场1—4号楼今冬无法集中供暖；
　　10月18日，金色雅园小区业主姜先生，要求相关部门给出小区无法供暖的合理解释。
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　　据统计，进入10月份以来，市民热线共受理供暖方面投诉400余件。其中，一些新建小区无法实现集中供暖成为市民投诉热点。
　　入住率偏低成为热力公司不提供集中供暖的主要原因，而业主则认为若不供暖，入住的人就会更少，岂不会陷入一种“恶性循环”？

业主：用不上暖气很着急

　　10月中旬，一纸通知贴到了金色雅园小区公告栏：由于入住率未达70%，今年冬天无法集中供暖。
　　“眼见着天气越来越冷，小区也配备了供暖管道，就因为入住率低，就不给供暖了？ ”居民姜先生对通知内容十分不理解。据姜先生介绍，该小区多数居民是年轻夫妇，刚生小孩的特别多，“孩子那么小，岂不是要冻坏了”？
　　无独有偶，江南水郡三期业主王先生也遇到了同样的烦恼。王先生告诉记者，10月14日他询问小区物业是否供暖时，得到的答复也是：入住率低，无法供暖。 “自2011年交房，一直没有供暖，今年难道再让我们过一个寒冷的冬天？”对此答复，王先生十分气愤。
　　记者采访时发现，在市经济技术开发区，由于新建小区较为集中，这种因入住率低，居民“交钱也买不来暖气”的情况较为普遍。

热力公司：入住率低，供暖损失大

　　对此，热力公司怎么看？
　　德州恒源热力有限公司总经理鄢东辉介绍说，因市经济技术开发区是公司的主要 “辖区”，所以一直备受“入住率低”的困扰。 “目前公司负责56个小区的供暖，这里面入住率最高的也就能达到40%。 ”鄢东辉对记者说，为这些低入住率的小区供暖，热力公司将承担巨大的热损耗。
　　“曾有专门的技术人员进行过测算，入住率较低的小区每户耗热量是入住率70%以上小区每户耗热量的3-5倍。 ”鄢东辉介绍，供暖用到的水泵、补水泵、循环水泵等所有设备都是按照整个小区的供暖面积进行配套安装的，如果入住率低，就会造成 ‘大马拉小车’的局面，设备效率极低，电费等各种相关费用都有损耗，造成浪费。
　　鄢东辉表示，一旦供暖，造成的损失却由热力公司承担绝大部分。由此，很多热力公司对低入住率的小区供暖积极性不高。

期盼：政府早日出台配套政策

　　据业内人士介绍，为入住率低的小区供暖，带来的不仅仅是热损耗，还有安全隐患。自热电厂到每个住户，沿途所有供暖管道里都注满了水，如果小区某户未入住，就需关闭支管阀门，而阀门与主管道之间的这段管道里的水就会变成“死水”，一旦保温不好，这段管道沿途的任何一个环节都有冻裂漏水的可能，进而影响整个小区的供暖。如果阀门关闭不严，那些未入住的房屋也有可能发生漏水，造成房屋被淹的后果。另外，由于小区入住率低，供暖管网循环率低，供暖时难免会出现“供而不暖”的尴尬情况。
　　而对于小区入住率达到多少，热力公司才能供暖的问题，业内人士称，我市中心城区对此没有具体规定，一般由热力公司与各小区协商确定。而热力公司往往借鉴山东省其他地市的规定来确定该标准。
　　如淄博市对单元用热率达不到30%的小区，由热力公司决定是否供暖；而烟台则采取对用热户数未达到单元户数30%的，加收20%的取暖费以弥补热力公司的损失。
　　对此，业内人士认为，想根本解决入住率低和供暖之间的矛盾，只能由政府出台政策，科学地对供暖成本进行分析核算，并在用户与热力公司双方利益均衡的前提下，制定出合理的收费标准，大家共同分摊损失，让双方都有政策可依，从而确保供暖的正常运行。
□见习记者 尹晓燕