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上半年快递服务满意度整体有提升
  国家邮政局4日向媒体公布的2013年上半年快递满意度调查结果显示,2013年上半年快递服务总体满意度较2012年提升0.4分。
  其中,在快递服务各个环节中,前端的受理服务、揽收服务与后端的投递服务、售后服务之间的差值正在缩小,特别是售后服务中的投诉环节,较2012年有明显提升,快递运营中“重前不重后”的状况有所缓解。
  据悉,本次调查的范围包括50个城市及10家快递企业。在地区服务水平差距方面,满意度最高的华东地区与最低的西北地区之间的分差较2012年缩小,表明快递的地区间服务差距正在缩小。但是,快递企业的服务稳定性需要进一步加强,客服热线的响应速度,以及投诉处理的效率已成为企业间满意度拉开差距的主要指标之一。 据新华社
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【第 02 版:深水区】
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