在德城区广川街道办事处各个社区的醒目位置的墙壁上，都有一个“网格化管理服务”标牌，上面张贴着网格长、网格员的名字、照片、职责以及管理服务范围——
　　“网格管理就是方便，能为居民提供 ‘点对点’服务。这不，咱这里反映居民楼更换落水管的事，给网格管理员打了个电话，几天的功夫就换完了。”学府社区居民杨东明高兴地说道。

服务实现 “全天候”

　　“社区事务繁琐，为了服务到位，我们把社区划成若干个网格管理责任区，每个网格都有专人负责，承办民政、计生、就业、社保等社会事务。”学府社区党支部书记祖曙光说。
　　今年3月份,学府社区率先推行网格化管理新模式,将社区划分为 5个大网格，分别由社区干部担任网格长，牵头负责网格内的党建、计划生育、社会治安、社会保障、城市建设、优抚救济、公共卫生等7大方面工作管理；每个大网格又划分为四五个小网格，每个小网格作为一个管理单元，分别由辖区单位党支部代表、社区民警、居民代表、大学生志愿者代表担任网格管理员，对网格区域内的所有住户信息进行定期收集，开展日常性管理服务工作。社区干部原本在社区都有自己主管的工作，可自从进了 “格”，除了原本的工作职责不能放松，还要担负起自己 “格”里大小各类事务，而且服务也从过去的8小时，延伸到全天候24小时。
　　对此，社区干部李海峰深有体会。以前，李海峰主管社区治安工作，自从成为居星苑小区1至 4号楼的网格管理员后，他比以前更忙了。李海峰告诉记者： “自从社区分了网格，我明显感觉到自己有许多问题了解的不够透，以后还得多下功夫学习，要成为全能社区干部，服务才能更加细致更加到位。”
　　“过去，居委会干部的职责都是按 ‘条’划分,有的管民政、有的管计生，有的管综治等等，而下到 ‘格’里之后，干部们不仅自己 ‘条’上的事得管，自己 ‘格’里‘块’上的事也都得管起来。”学府社区居委会书记祖曙光说，网格化的管理事实上对社区干部的工作要求更全、更细了。
　　对此，学府社区干部赵建君有着切身的感受： “原来我就管老龄、妇联工作，可现在社区 2号网格里无论是治安、环境、民政、就业哪一块工作，我都是第一责任人。而且，我自己就住在网格里，‘格’里有点什么情况，居民们也肯定能在第一时间找着我。”

将矛盾化于无形

　　8月11日下午，广川街道东方家园社区居委会走进两位怒气冲冲的居民，口口声声要让居委会帮忙，讨个公道。原来，两人的老父亲当天上午在小区内遛弯儿，突然被小区2号楼上掉下的垃圾砸了个正着。可这“飞来横祸”到底是谁家造成的，却成了个难题。
　　为查清垃圾的来源， 2号楼所属社区三号网格的管理人员集体出动，一起在2号楼开始挨家挨户的搜索。整整半天，终于确定了垃圾是哪户人家扔出的，而对垃圾砸到人的事情，该居民还丝毫不知情。
　　查清了事实的始末，东方家园社区网格长、网格管理员和小区物业人员立即陪同该居民来到了受伤老人的家中，向老人赔礼道歉。经过耐心的调解，两家人之间因无意而产生的纠纷被化解于无形。
　　类似这样的矛盾纠纷化解，在社区网格内几乎每天都在发生。记者了解到，广川街道开展网格化社会管理以来，成功化解了矛盾120起，信访量比去年同期减少近55%。

民警变 “格”警

　　今年3月份，广川街道办事处学府社区和东方家园社区 10名网格民警正式上岗，进驻网格开展警务工作。学府社区的原社区民警邢家福就是其中一位，他从一个管理万人社区的社区民警变成了一名“格”警，管理的主要职责缩小到社区五个网格中的一个。
　　“从前我管理的学府社区3800多户，仅以入户走访来说，就算我一天走访10户，要做到全部入户也需要整整一年的时间。可现在不同了，社区被划分成了5个网格，每个网格都配有 ‘格’警，我的主责范围减少到了300户，原本一年才能完成的入户工作，现在一周就可以完成。”邢家福说，网格管理让他能有更多的时间把工作做细做扎实。对于网格化管理模式的设计，广川街道办事处负责人说： “网格工作人员通过走家串户，一边收集政情社情民情，一边主动协调邻里关系，及时堵塞防范漏洞、化解矛盾纠纷，充实了社区工作力量，扭转了社区干部唱独角戏的局面，也促进了各社区维稳治安工作的开展。”
□本报通讯员 方志勇 贾立红 田莹莹