接到报警电话，朱戈在地图上寻找报警人所处的位置。郭庆萍摄

　　“您好，这里是德州市110报警台，请问您需要报警吗？ ”在市公安局指挥调度大厅，接警员们在忙碌着——
　　9月25日下午，记者刚走进德州市公安局指挥调度大厅，就听到此起彼伏的电话铃声。 4名接警员正耐心地对报警人进行询问，并在电脑上快速地记录着。
　　记者看到，每个接警员的座位上都有一部电话和一台电脑，“接警员接到报警电话后，直接把案情输入到电脑里，通过公安系统下发到各个辖区，再由各辖区派出警力执行。”德州市公安局指挥部指挥调度处处长李峰给记者解释道。

接警员都是 “活地图”

　　“17时33分，白桥大桥东侧发生车祸。”
　　“17时33分，百货大楼发生扒窃。”
　　“17时35分，大学路银座前面发生车祸。”
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　　指挥调度处代班长朱戈面前的电脑屏幕上，不停地闪烁着最新的案件记录情况， “快到下班高峰期了，又要到我们一天中最繁忙的时候了。”朱戈告诉记者，报警电话分为 “早高峰”和 “晚高峰”， “相对来说，白天接警会比晚上多一些。上下班时间比较集中，另外晚饭过后或夜宵时段也有不少。”
　　据了解，市指挥调度大厅现有16名接警员，共分成4个组，轮流早、晚上班，每班大约12个小时，担负着接警、调度、咨询以及和相关部门联动等职能。一个班下来，每位接警员要接听近200个电话， “回到家里什么也不想做，就想睡觉。”朱戈笑着说道。
　　正说着，朱戈负责的 “班长席”电话响了起来。询问、记录、电话确认，不到二分钟的时间就确认完毕。 “时间就是生命，作为一名接线员，必须在最快的时间内把报案人的信息核实、确认完毕，并在第一时间出动警力，挽救人民的生命和财产安全。”
　　朱戈指着大厅前方一个清晰的特大屏幕说道： “这是由24块60英寸显示屏组成，实时监控着德州市的主要街道路面。必要时，根据报警人提供的警情，我们还能够通过监控来了解现场的情况。”
　　每一次铃声响起，对接警员们来说都是一个未知，他们需要在短时间内问清情况，并在电话挂断之前填好派警单，准确地发到所属管辖单位。记者注意到，每个接警员的的办公席位上都放着一张最新版的 《德州地图》，上面都是密密麻麻的标记。 “我们接警员需要把整个地图背下来，这样就能在最短的时间内清楚报警者的位置，以及所属辖区。”朱戈说道。
　　在朱戈介绍情况的同时，旁边的一名接警员一直在不停地询问对方的地点，足足有五六分钟的时间。原来，报警人是一个来德州做生意的外地人，在行驶的过程中和对面的电动车发生碰撞，由于双方都比较激动，报警人又说不清楚案发地址，只是激动地说让警察赶紧去处理。 “他说不清楚地址，我们就只能边安抚他的情绪，边慢慢引导他看看周围有什么标志性建筑。”接警员刘荣告诉记者，他们没事的时候就会骑车在德州市来回逛，回家默背每个地方的地形和标志性建筑，“这样就能够在第一时间内了解报警人的位置，为出警同志提供宝贵的时间。”

一半以上的报警电话是无效电话

　　“我以前在德城区是一名基层民警，有时候会24小时连轴转，体力消耗比较大；调到指挥大厅来以后，最大的感受就是脑力活动要比以前多多了。”朱戈说，“这些工作看起来很简单，但是每一个事件的情况都不一样，需要自己在第一时间内做出准确判断，也必须有危机敏感性，判断出事件的轻重缓急。”
　　在每天接警的电话中，无效电话能占到一半以上。朱戈很是无奈， “什么样的电话都会接到，劫持绑架、打架斗殴等等，这都属于我们的管辖范围，可有一些并不属于警察的工作范畴。”
　　“曾经接到过噪音扰民的电话，居民要警察过去制止噪音，但这并不属于警察的责任范围，作为指挥中心，我们不能乱发派警单。”朱戈说，接到类似噪音情况的报警电话，接警员们都很理解居民的心情，但是面对报警人的无理取闹，他们就得学会忍受，还要经常为他们的工作 “失误”而收到的投诉做出解释。 “有一次接到一个遭入室盗窃的报警电话，我们迅速派警力处理这个案件。案件侦破毕竟有一个过程，报警人却不理解，没两天就打电话指责我们办事不利，并且连续打了多个电话，占用接警资源，最后还打市民热线对我们进行投诉。”面对种种情况，刘荣调侃地总结道， “有事请拨110”这句话已经深入人心，从这一方面来看，他们的工作还是开展得很到位的。
　　而最令接警员生气的是那些闲来无事打骚扰电话的，刘荣向记者介绍，像骚扰这类电话几乎每天都能接到。 “很多人对110有着好奇心理，打来电话也不发出声响，听听声音就挂掉。更多的情况是有人半夜醉酒后，不停地拨打110，嘴里还一直骂骂咧咧的”。对这样的情况，接警员都特别的生气，刘荣告诉记者，接警资源很有限，一个电话长时间占用，别的电话就打不进来，可能一些重要的案件就得不到及时处理。很多人醉酒后神智不清，越不让他拨打电话他越打， “有时候一个号码就能不停地给我们拨打一个小时，这无形中就占用了接警资源，像这样的情况，已经属于违反了 《治安管理处罚条例》，必须严厉制止”。

最大的亏欠是对家人

　　刘荣告诉记者，不像一线警察配备的真枪实弹，接警员手中的枪就是指挥台上的一部电话、两台电脑。他们是第一时间内掌握和传达案件信息的人，这更意味着他们肩上沉甸甸的责任。“其实，我们每个人都希望有一个舒服的工作，但是既然身穿这身警服，我们就得对得起市民对我们的信任。”
　　对一方的责任，就意味着对另一方的亏欠，作为一名警察，朱戈觉得最亏欠就是自己的家人。今年2月份，朱戈被调到指挥大厅不久就被派到济南进行3个月的学习，而在当时，他的孩子才刚刚出生。面对家人，朱戈感到十分的惭愧。
　　朱戈告诉记者，家人很支持他的工作，无论以前做基层民警，还是现在在110指挥中心做接警员，家人对他从来都没有抱怨过，即便家中有事也不会让他耽误一点工作。父母的支持、妻子的理解、还有幼子的亲昵，让他对 “家庭就是温馨的港湾”这句话理解颇深。“在单位再忙再累，回到家以后，浑身的疲惫也在看到儿子的那一刻消失不见。”
　　“孩子那么小，我就把他扔给了妻子和父母，没有尽到丈夫和父亲的责任。但作为警察，我只能选择舍小家为大家了。”朱戈说。
□本报记者 曹清 郭庆萍 本报通讯员 王强