宋官屯讯（通讯员 张志昊）临近春节，正值信访问题高发时期。宋官屯街道办事处坚持从源头抓信访的工作方针，积极探索新时期基层信访工作的新思路、新方法，并努力付诸实践，信访工作取得了明显成效。
　　信访问题多由小矛盾、小纠纷、小案件引发，看似案子不大，但如果不认真加以解决，往往很难解开当事人心中的“疙瘩”，甚至小事拖大。十二里庄小区老张因为家庭福利问题向村委会提出了要求，村委会认为老张的要求合理不合法，未予办理。老张思想上接受不了，与村干部发生了冲突，并于次日到办事处上访。接访工作人员了解了情况后与老张深入交谈，首先从对方角度对其表示同情和理解，然后将老张反映的福利问题从法律、村规民约等角度进行了深入分析，最终老张认识到了自己的要求不合法，对村干部有失尊重，立即回村给村干部道了歉。这个实例证明只有真正把群众反映的问题放在心上，找准症结，用心用智去解决，才能收到事半功倍的效果。
　　把信访工作的重心从事后处理转移到事前排查化解上来，是该街道信访工作的一个重要思路。辖区内的征地拆迁任务重、面积大，矛盾点多。包村干部切实深入到拆迁一线，直接面对群众和问题，遇到关系群众切身利益的问题，督促村委会召开村民代表会，由群众自己投票决定解决方案，这在根本上有效避免了大规模信访事件的发生。该街道注重教育机关干部和村两委成员，树立为民服务意识，不断转变工作作风，增强维稳意识，加强信访调解能力，做到“早发现早调查、早调查早解决”，从源头入手，提前排查可能存在的矛盾隐患，在排查中，抓好对重点人员和重点领域的排查，切实把握信访工作的主动权。
　　严格执行“首问责任制”，办事处的每一名机关干部，都是信访接待人，信访人首先将问题反映给谁，谁就是首问责任人，首问责任人第一时间将来访人领到相关部门和人员处，没有明确部门和人员的要负责向党委汇报，第一时间给来访人热情接待和合理解释。同时，着力在改进工作方法上求实效，重视群众初信初访的调处工作，对群众反映合理的问题，一次性给予答复、办结；对一时办不到或不合理的要求，耐心细致地做好群众的解释、说服工作，做到有回音，有着落，提高一次性处理信访问题的成功率，力争群众反映的问题一次性得到解决，有效减少了重复访，控制了越级访，降低了信访总量，使矛盾纠纷在萌芽时期及时化解，防止激化。
　　针对近年来不断增加的缠访闹访者，该街道从维护广大群众的合法利益出发，检验自身执行政策是否到位的同时，正确把握化解原则，在接待时做到导致矛盾激化的话不说，不符合政策法律的事不松口，不能兑现的“空头支票”不开。根据缠访闹访者上访原因、情节、后果等因素，严格依照信访条例和规章制度，作出相应的处置，拒绝缠访闹访者的无理要求，遏制这种不良现象的发生，让缠访闹访者在这里得不到“甜头” ，做到不许无理者胡闹，不让老实人吃亏！