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宋官屯:信访工作从源头抓起
  宋官屯讯(通讯员 张志昊)临近春节,正值信访问题高发时期。宋官屯街道办事处坚持从源头抓信访的工作方针,积极探索新时期基层信访工作的新思路、新方法,并努力付诸实践,信访工作取得了明显成效。
  信访问题多由小矛盾、小纠纷、小案件引发,看似案子不大,但如果不认真加以解决,往往很难解开当事人心中的“疙瘩”,甚至小事拖大。十二里庄小区老张因为家庭福利问题向村委会提出了要求,村委会认为老张的要求合理不合法,未予办理。老张思想上接受不了,与村干部发生了冲突,并于次日到办事处上访。接访工作人员了解了情况后与老张深入交谈,首先从对方角度对其表示同情和理解,然后将老张反映的福利问题从法律、村规民约等角度进行了深入分析,最终老张认识到了自己的要求不合法,对村干部有失尊重,立即回村给村干部道了歉。这个实例证明只有真正把群众反映的问题放在心上,找准症结,用心用智去解决,才能收到事半功倍的效果。
  把信访工作的重心从事后处理转移到事前排查化解上来,是该街道信访工作的一个重要思路。辖区内的征地拆迁任务重、面积大,矛盾点多。包村干部切实深入到拆迁一线,直接面对群众和问题,遇到关系群众切身利益的问题,督促村委会召开村民代表会,由群众自己投票决定解决方案,这在根本上有效避免了大规模信访事件的发生。该街道注重教育机关干部和村两委成员,树立为民服务意识,不断转变工作作风,增强维稳意识,加强信访调解能力,做到“早发现早调查、早调查早解决”,从源头入手,提前排查可能存在的矛盾隐患,在排查中,抓好对重点人员和重点领域的排查,切实把握信访工作的主动权。
  严格执行“首问责任制”,办事处的每一名机关干部,都是信访接待人,信访人首先将问题反映给谁,谁就是首问责任人,首问责任人第一时间将来访人领到相关部门和人员处,没有明确部门和人员的要负责向党委汇报,第一时间给来访人热情接待和合理解释。同时,着力在改进工作方法上求实效,重视群众初信初访的调处工作,对群众反映合理的问题,一次性给予答复、办结;对一时办不到或不合理的要求,耐心细致地做好群众的解释、说服工作,做到有回音,有着落,提高一次性处理信访问题的成功率,力争群众反映的问题一次性得到解决,有效减少了重复访,控制了越级访,降低了信访总量,使矛盾纠纷在萌芽时期及时化解,防止激化。
  针对近年来不断增加的缠访闹访者,该街道从维护广大群众的合法利益出发,检验自身执行政策是否到位的同时,正确把握化解原则,在接待时做到导致矛盾激化的话不说,不符合政策法律的事不松口,不能兑现的“空头支票”不开。根据缠访闹访者上访原因、情节、后果等因素,严格依照信访条例和规章制度,作出相应的处置,拒绝缠访闹访者的无理要求,遏制这种不良现象的发生,让缠访闹访者在这里得不到“甜头” ,做到不许无理者胡闹,不让老实人吃亏!
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【第 03 版:社会 民生】
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