刘华宁 赵耀
　　2017年3月22日，应龙湖济南总公司邀请，德州长江物业公司组织管理人员去北京参加“拥抱物业·让物业更精彩——科技龙湖解密行主题分享活动”。会议围绕科技物业、智慧未来两大主题，透彻分析了在科技的助力下，现代物业的运营模式及发展趋势等，吸引了200多位行业嘉宾参加。参观学习龙湖集团开发的小区也是我们这次行程的重点。
　　23日，沐浴着蒙蒙细雨，参观团队一行先后来到了由龙湖地产开发的景粼原著、龙湖·长楹天街、龙湖·滟澜山小区三个小区进行了实地参观、考察和学习。其中景粼原著和龙湖·滟澜山小区为纯别墅小区，龙湖·长楹天街集写字楼、商场、公寓为一体；三个小区交房时间各不相同：其中有在售未交付小区，还有交房8年以上的小区。
　　参观中我们发现不断映入我们眼帘的宣传标识——“善待你一生”。据接待人员介绍，“善待你一生”不仅是指善待业主的一生，更是指善待龙湖同仁的一生。龙湖地产通过这一响亮的服务口号，不仅叫响了服务业的口碑，更是大大提升了团队的凝聚力与向心力。“善待”文化是龙湖物业文化的核心精髓，将“善待你一生”的理念融入到企业核心价值观、经营管理原则中，更体现在员工的行为中，确保在各项目的服务呈现连贯性、一致性。龙湖物业的服务不仅管理到位，更注重提供良好的客户体验与感受，包括“环境优美、居住安全、生活便利、社区和谐、增值保值、尊崇感、丰富多彩的社区氛围”在内的用户满意七重感受，是龙湖式幸福的秘诀所在。同时，优秀企业文化、完善的体系及创新服务研究，也是龙湖成功的重要保障。
　　参观中，我们体验到了360°龙湖式幸福：园区内漂落在地上树叶被园林师傅造型成了星星、月亮、帆船、笑脸，每一处空旷的草坪上都显得“萌萌哒”；一面面送给尽职尽责、乐于助人的秩序维护员的锦旗；保洁阿姨把园区打扫得一尘不染，单元大堂窗明几净；匠心服务的维修师傅巡检、笑魇如花的客服人员服务。关于幸福，龙湖人这样说：“幸福，似乎是很难定义的一个词，是大江大海风云叱诧？还是暖心瞬间片刻欢欣？或许幸福只是归家路途上的一盏明灯，在你脚步蹒跚的黑夜里，照亮家的方向；或许幸福只是在小区的路上，温暖相助的一双臂膀，接过你沉重的提篮，让你如释重负；或许只是四季里交替缤纷的五重景观，伴随你365天温馨的笑颜，花开不败。满意+惊喜，这是物业人员给予“龙人”龙湖式幸福的最高境界，因为他们热爱物业，所以选择物业，是誓为顾客提供优质、高效服务的物业人士一致的追求。