张晓敏是陵县国税局办税服务厅的一名税收征管员。参加工作以来，在平凡的岗位上默默无闻地工作着，用实际行动实践着一个共产党员“全心全意为人民服务”的誓言。曾获得全市档案管理工作先进个人、巾帼建功标兵、三八红旗手、十大青年服务明星称号。“办税服务厅岗位在征纳一线，直接和纳税人打交道，对税收业务知识要求更高。 ”张晓敏意识到这项工作的份量，为保证服务质量和提高办事效率，掌握税收业务知识是首要，她不允许自己有点滴的放松，抓住一切时间来学习，利用工作之余，学习增值税、所得税等相关法律、法规以及其它税收法律、法规、文件，把工作和学习融为一体，遇不明白、不清楚的地方，她就虚心请教，碰到问题、难题，及时同业务科室一道研究。她还注重更新知识结构，不断学习新的知识及技能。新《征管法》出台了，她要学习；局内制订新的征管制度了，她赶快熟悉运用；安装新的软件了，她尽快学会操作……逐渐成为“一专多能”的税务干部。功夫不负有心人，随着业务素质的不断提高，她很快成了大厅里的业务骨干、操作能手，在市、县组织的业务考试中，都取得了优异成绩。
　　办税服务大厅是国税机关的门面和窗口，关系到整个国税部门的形象，也是众多纳税人评判国税服务质量的焦点。张晓敏在服务大厅窗口第一线，每天都和纳税人打交道，她坚定全心全意为纳税人服务的思想，把为纳税人提供优质服务放在日常工作首位。对于纳税人提出的咨询问题，她总是不厌其烦地解释说明，对于纳税人提出的超出自己业务范围的有关问题，她也从不推诿，一跟到底，力求给纳税人一个明确的指引和答复。办税服务厅人员要与各种各样的纳税人打交道，难免会碰到脾气暴躁、出言不逊的人，这时张晓敏总是春风化雨，笑脸待人，耐心解释，但这笑脸背后，有着无数的辛酸、委屈和泪水。她浅浅的微笑和充满真诚的眼睛，总是让纳税人感受到什么是专业的服务，什么是专业的精神，一些前台出现的税企矛盾，往往都由于她处理及时得到化解，不少纳税人都说：“这姑娘不仅善解人意，更懂得如何帮助别人。 ”
　　大厅工作细碎、繁琐，申报、认证、报税、卖发票、核对数据……每天都在重复着一样的工作，时间长了容易思想厌烦、干劲松懈，但张晓敏始终孜孜不倦，毫不懈怠，脚踏实地地做着本职工作。 2010年9月31日是个星期天，这天晚上7点多，张晓敏正在门诊打吊针，接到陵县鸿盛商贸有限责任公司会计的电话，该公司刚取得的30多份增值税专用发票因网络故障无法认证，按规定这是认证的最后一天，如果不能及时认证将给公司造成很大损失。张晓敏二话没说，拔下针头就赶到单位，及时为该公司进行了认证。全部工作结束时，已是晚上9点多了，公司会计看着手上还粘着胶带的张晓敏，得知她还要去门诊接着打吊针，万分感激地说：“国税干部真是我们的贴心人啊！ ”“依法治税、廉洁从税”说起来容易，做起来就不是那么容易了。张晓敏的老家在外地，在陵县亲戚朋友并不多，只有一个表姐，平时对她照顾得很周全。表姐的公公办了个小厂子，表姐想让她帮忙办理免税，可张晓敏发现厂子并不符合免税的政策，便婉言拒绝了，并耐心向表姐和她的公公解释有关的税收政策，说明税法的严肃性及公平性，使老人家打消了免税这个“歪主意”。“在陵县只有这一个表姐，人家对你百般照顾，这点小事也不给帮忙，还让表姐在婆家不好为人。 ”家里人埋怨张晓敏，可是她却说：“我作为一名共产党员，要对党忠诚，对税收事业负责，表姐一家人一定会理解的。 ”