她个头不高，却蕴含巨大能量；她不善言谈，却让当事人心服口服；她性格火辣，调解案件却让人如沐春风……
　　她就是德城区法院金牌调解员乔玲。谈起自己的调解员工作，乔玲的脸上满是笑容，眼中闪着自豪。仅2021年上半年，她运用自身的法律知识和调解技巧定分止争，调解案件399件，调解成功205件，调解成功率达51.38%。
　　乔玲今年53岁，退休前从事财税工作。2019年11月，经过层层选拔，乔玲正式成为一名人民调解员。
　　在德城区法院，提起乔玲的名字可谓“如雷贯耳”，很多产生矛盾的当事人在乔玲的调解下纷纷握手言和，不少人亲自来法院向她道谢。
　　在某动力股份有限公司与某汽车配件经销处侵权纠纷案中，原告动力公司坚决不同意调解，要求开庭审理出判决书，调解工作陷入僵局。乔玲了解情况后，多次与当事人沟通交流，向原告反复介绍法院多元解纷的新举措，并强调调解文书的法律效果，消除原告的后顾之忧，阐明调解方式既能解决原告诉求，又能节约司法资源，程序履行简便、纠纷化解高效，一举多得。
　　在取得原告同意后，乔玲尽最大努力和被告进行沟通，把被告的侵权行为从头到尾进行了一番分析，取得了被告的理解和信任。最终，原、被告当事人达成了和解。
　　为充分发挥人民调解员作用，德城区法院实行调解员入驻法院轮班制，承办法官通过“互联网调解案件协同办理”将案件推送至法院调解平台，根据案件类型及特点，分别指派给具有相应业务特长和调解经验的人民调解员，实现“专业人调专业案”。乔玲作为财税领域专业人员，对调解经济纠纷、金融案件颇有心得。
　　“调解工作要以情动人、以理服人，只有带着感情去调解，当事人才会把你当亲人，认可你的工作。看着当事人握手言和，是我最高兴的事，不管多辛苦也值了。”乔玲说。
□马静李昊