□本报记者李晓楠本报通讯员杨梅
　　干净宽敞的走廊、随处可见的医疗健康知识、面带微笑的医护人员……10月11日，记者在德州市立医院了解到，医院正积极开展“进一步改善医疗服务60条措施，不断提高城乡居民就医满意度”专项活动。“为着力解决百姓看病就医反映比较突出的医疗服务问题，医院专门成立改善医疗服务领导小组，努力为群众提供诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的人性化医疗服务。 ”市立医院门诊办主任姜卫介绍。
优化便民措施提升服务质量
　　每月1日是市立医院的惠民日，市民可享受常规体检半价，而当天采血窗口排队拥挤却成了一个新的“烦心事”。姜卫表示，为方便患者就医，医院在发热门诊旁增设了一个采血窗口，分流患者，缓解了排队拥挤的情况，为患者节省了等待时间。“不仅如此，院内增添了许多基础设施以及现代化设备。”姜卫介绍，在门诊大厅，安装两块电子大屏，患者可获取专家坐诊信息以及医疗健康资讯；引进自助打印设备，患者可自行打印、查询体检报告单、门诊病历、费用清单等；院内免费无线网络实现全覆盖，最大化为患者提供优质服务。
　　同时，市立医院急诊、门诊、住院部入口处设立应急停车位和布局分布图，同时提供轮椅租借服务；开设门诊综合服务中心，提供失物招领、协助自助血压测量、患者小件物品临时寄存等服务；在婴幼儿就诊集中区域设置哺乳室，配备婴儿护理台、舒适座椅等设施。
运用信息化手段完善服务流程
“现在来市立医院看病很方便，不用挂号排队了，我在网上预约了下午3点血管外科的专家，他们还给我发短信提醒我按时就诊。 ”市民王荣刚对医院的人性化服务由衷称赞。信息科主任张荣和介绍，市立医院推出挂号平台系统，患者可通过电话、微信、官方网站等多渠道进行线上预约就诊。不仅如此，市立医院积极构建信息化平台，将每个科室的就诊信息录入系统，患者可实时掌握各科室的就诊人员数量，根据信息选择就诊时段，避免长时间排队。
　　今年4月，为了免去患者复印病历多次跑路的麻烦，市立医院推出了“微病案”微信预约复印病历和邮寄服务，开设无节假日窗口，为患者节约时间、提供便利。患者或家属可以通过扫描二维码，关注“微病案”微信公众号，根据操作流程即可享受预约复印、线上支付、邮寄到家、查询进度等便捷服务，真正做到了一站式服务。
　　据了解，目前市立医院在信息化建设上已投入800多万元，后续还将继续加大投入，电子健康卡将会在11月底试运行。
细节入手 改善就医环境
“为不断改善就医环境，我院加强院内绿化美化，推进人文环境建设，营造浓郁的文化氛围。 ”总务科主任李晓静说。医院内安装交通指示牌，设置无障碍设施，开展厕所整洁专项行动，真正做到卫生间无污渍、无异味、无杂物，门诊、辅助检查科室区域卫生间提供卫生纸、洗手液。今年医院还修缮了院内路面，保证雨天无积水，同时设置了防渗漏、防鼠、防蚊蝇、防蟑螂等警示标识和安全措施。“一直以来，市立医院改善医疗服务行动从未停歇，致力于创新医疗服务模式，不断增强患者的就医获得感，以更优良的就医环境，更便捷的就诊流程，更高质量和更富人文关怀的医疗服务，来建设一个温暖、舒适、安全、便捷的患者之家。 ”市立医院党委书记、理事长段立新说。